景区讲解员述职报告(推荐十一篇)。
时间就如同白驹过隙般的流逝,回顾这段时间,我们的工作能力、经验都有所成长,不妨坐下来好好写写述职报告吧!那么你有了解过述职报告吗?以下是小编为大家整理的景区管理人员述职报告范文(精选11篇),希望对大家有所帮助。
景区讲解员述职报告 篇1
时光荏苒,光阴飞逝,不经意间20xx年已经成为了过去。总结这一年的时间里,我虽然没有太突出的成绩和杰出的贡献,但对于讲解工作还是有了更多的体会和感触。回顾过去,展望未来,希望通过总结能给以后的工作提供更好的经验和教训。
首先是接待工作,20xx年是忙碌的一年,**省苏维埃政府成立80周年纪念大会和全国水土保持现场工作会议在长汀进行。为贯彻落实各级领导的指示精神,完成各种接待讲解工作,我本着爱岗敬业的精神,始终以饱满的热情对待所有的领导、客人,生动地讲述着各种内容。在大强度讲解任务下,我觉得一个合格的讲解员,应该始终以良好的'心态,保持专业的水平,热情大方的讲解,并回答客人的疑问。在河田,我以最短的时间背完了所有关于水土保持会议的讲解稿,并带头为各级领导讲解,由于时间的短暂,讲解的内容又是从未接触过的东西,这对我的讲解水平提出了更高的要求。通过这次锻炼,我确实的体会到了要想成为一名优秀的讲解员需要付出的艰辛与努力,在此还要由衷的感谢我的领导,范馆长为我提供了难得的锻炼机会,*馆长亲自教授了我许多讲解经验。
其次是比赛工作,20xx年我得益于领导的支持与信任,我先后参加了三次培训及比赛。在井冈山参加的讲解员培训,我不仅了解了井冈山与中国革命历史的关系,而且学习了关于此类讲解的各种技巧;在三明的讲解大赛中,我本着良好的心态,观摩学习了各地优秀讲解员的丰富经验,取长补短,并在自己的上台机会中锻炼了自己的心里素质和临场发挥能力。功夫不负有心人,在十月份福州进行的“则徐杯讲解大赛”中,我获得了三等奖。此次是我第一次获奖,是对自己三年多讲解工作的肯定,更让我坚定了有努力就会有收获的人生信念。
回顾这一年时间的工作,我基本上完成了本职工作,并且讲解水平和能力都有了一定的提高,但是需要提高的地方还有许多,在以后的工作中,我将更加珍惜自己的岗位,以无比的热情和努力争取更大的进步,争取早日成为一名优秀的讲解员。
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20xx年1月21日
景区讲解员述职报告 篇2
七月份,我很荣幸成为一名员工。今年非常感谢单位领导不断给我学习经验的机会,让我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学习实践经验和知识;同时,在同事的帮助和关心下,我更快地融入了郑州黄河风景区这个大集体。简要总结一年的工作。
刚到景区的第一天是非常炎热的一天。在领导的带领下,我来到景区旅游服务中心,光荣地成为了一名景区导游。导游的主要职责是安排旅游活动。根据旅游接待计划,合理安排团队参观景点。做好接待工作。具体实施团队在当地的食品、住房、旅游、购买。娱乐等服务;最重要的是导游讲解。负责旅游景点导游讲解。所以作为导游,首先要熟悉景区的概况。领导和同事给我找了景区的介绍和导游词。但是因为当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象,第二天就按照同事说的方法拿着导游词熟悉景区里的每一个景点,结合导游词对每一个景点有了更深入的了解。用这种方法快速了解景点的路线,记住大部分导游词。第二个月开始单独接待导游。当然,导游一开始还是很紧张,犯了很多小错误,但是在实践中发现了不足,在实践中不断学习。慢慢的,我也成了景区合格的导游。
20xx年8月中旬,管委会领导为我们所有旅游员工组织了一次拓展训练活动,我会记住这次拓展训练。在这次扩张中,我与更多的同事有了更多的接触,也让我更快地融入了集体。同时,通过拓展,我也学到了很多平时接触不到的知识。与此同时,我也被抽调到考核培训组协助收集整理有关场景。
考核培训手册。在这期间我的写作能力大大提升,同时也学到了很多关于文字整理的技巧和宝贵经验。
20xx年对我是一个跨越的一年,由于景区的体制改革和人事变动,我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的.旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉,在郝处的耐心指导下和同事的帮助下,自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣,有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。
在这一年的工作中,我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析,在实践过程中才会避免很多不必要的问题。
虽然在这一年的工作中我学到了很多,但是在以后的工作中我还要继续再接再厉,让自己在岗位上做的更好。
景区讲解员述职报告 篇3
20××年是全面贯彻党的十七大精神的第一年,也是某景区实现超常规、跨越式发展的关键之年。今年以来,在市委、市政府的正确领导下,在全市各部门和社会各界的关心支持下,某景区以“稳占苏中第一方阵,叫板苏南先进地区”为奋斗目标,坚持科学发展观,按照打造强势旅游品牌、促进和谐崛起的总体要求,围绕湿地文化、民俗文化、美食文化,全方位整合旅游资源,加快旅游项目建设,加大市场开发力度,加强内部经营管理,推进旅游品牌建设,统筹运作,精心安排,在资源保护、项目建设、市场开发、景区管理、品牌创建等方面均取得重大进展,年初制定的各项重点工作目标全面完成。全年共接待游客80万人次,实现旅游收入8500万元,分别比去年同期增长33%、25%。
一、项目建设稳步推进,配套设施不断完善
20××年,为迎接第三届中国湿地生态旅游节暨20××中国某市·某某民俗节,策应泰州华侨城项目的开发建设,我们根据年初排定的旅游项目建设计划,做到早规划、早开工、早竣工,景区开发建设工作取得了突破性进展。
1、加快实施项目建设。今年以来,某景区累计投入近亿元,一是开工建设了占地50亩,建筑面积15000平方米,包括餐厅、会所、度假别墅等在内的新度假村,同时对新度假村湖滨沿岸进行护坡,对周边环境进行整治,目前已成为某景区项目建设的新亮点;二是建造了候船大厅及游船码头,提升硬件档次,完善服务功能,更好地为游客提供交通、购物、休闲服务;三是动工兴建了民俗观礼台,同时对入口广场进行了全面改造,为民俗节的成功举办提供了设施保障;四是重新打造景区入口,新建了26000平方米的生态停车场,完成了售票房、餐饮楼、售货一条街、厕所等配套项目的建设,满足了景区经营接待需求;五是完成了湖东湿地公园二期工程建设,实施了占地约1000亩的湿地水生植物精品园的建设,完善湿地娱乐区、湿地动物区和湿地科普中心等相关景点,打造湿地精品,形成旅游产品特色。
2、继续完善配套设施。在加快项目建设的同时,进一步完善各类配套服务设施,对景区内的道路、桥梁、供电、供水、路灯、广播、监控等基础设施不断加以改造完善;及时更新制作导游全景图、景物介绍牌、指示牌、警示牌等,增加休息座椅、垃圾箱;添置电瓶车、摇橹船、高速快艇,并对交通班船进行装璜改造,对游乐设备设施及时整修到位,确保正常运行,更好地为来区游客提供服务。
3、不断优化生态环境。严格遵循“在开发中保护,在保护中开发”的原则,把保护与开发紧密结合,促进人与自然的和谐发展,不断优化景区生态环境。今年,先后实施了湿地公园绿化景观工程、水生植物栽植工程,完成了民俗观礼区绿化工程、新度假村绿化工程、候船大厅周边绿化工程、某湖大道至新度假村道路两侧绿化工程以及相关景点地段绿化的栽植补植工作。全年植树造林近1000亩,栽植各类树木30多万株,栽植各类水生植物50多万株,与此同时,对所有绿化工程严格验收、精心管护,保证成活率,对未成活苗木及时补栽,确保了景观效果。
二、宣传促销全面铺开,游客市场不断拓展
今年以来,我们牢固树立“营销是龙头”的经营理念,通过策划举办节庆活动,深度开拓客源市场,切实加大宣传力度等手段,强化旅游形象宣传,强力推介旅游线路,全力抓好市场营销工作,有效推进景区快速发展。
1、节庆活动精彩纷呈。一是成功举办了第三届湿地生态旅游节暨20xx中国某市·某某民俗节,与往年相比,形式更加新颖,内容更加丰富,影响更加深远,效益更加明显;二是邀请世界10多个国家和地区的.100多名湿地专家,举办了国内湿地领域规模的国际湿地研讨会,与会中外专家共同发布了《某湖宣言》,世界自然基金会授予某湖湿地科普宣传教育中心称号。会议期间,举行了某湖湿地恢复三期工程奠基仪式,召开了某湖国家湿地公园高层研讨会;三是借助“五一”、“十一”黄金周以及中秋、重阳等节假日,策划举办了“某湖湿地嘉年华”、“某湖八鲜美食节”、“全省晚报记者水乡行”、“上海白领中秋聚某湖”等一系列旅游活动,进一步提高了景区知名度和公众美誉度,形成了阶段性、季节性市场热点。
2、客源市场深度开拓。一是强化了对三个办事处的管理,推出了负责人挂钩联系包保制度,对全年目标任务进行分解,签订了目标责任状,拿出了具体工作措施;二是积极加强与各地旅行社、游客集散中心、车友俱乐部等中间商的合作,先后与10多个省市的1000多家旅行社和数十家车友俱乐部,签订了旅游合作协议,加强与重点旅行社的联系,全力组织老年团、学生团、会务团等旅游团队进区游玩;三是加强与周边城市旅游景点的合作,整合旅游资源,串点成线,包装推出了湿地古镇游、民俗文化游、美食休闲游等特色旅游线路,扩大了在苏浙沪主要客源地的市场份额;四是组团参加了各类国际国内旅游交易会,有效拓展了长线游客市场,某湖湿地生态游正受到越来越多全国各地游客的青睐。
3、宣传促销成效明显。为进一步放大品牌效应,把品牌优势转化为市场优势,今年我们加大了对旅游景点、节庆活动和旅游线路的宣传促销力度,形成了较强的宣传声势。一是强化广告宣传,在主要客源地各大主流媒体投放景区形象广告、节庆活动广告和旅游线路广告,通过全方位、广覆盖的广告宣传,极大地提高了某景区的知名度;二是强化网络宣传,重新制作了旅游网站,及时更新景工宣传内容,发布各类活动信息,同时在上海热线等知名网站开辟景区宣传专栏,大力推介景区,收到了很好的效果;三是强化宣传报道,先后邀请数十家媒体的记者来景区采访报道开发建设、民俗节活动、国际湿地研讨会、黄金周专题活动开展情况等。今年十一黄金周,央视新闻联播专题报道了某景区的相关情况,极大地提高了某景区的知名度。
三、景区管理日趋规范,经营效益逐步提高
今年以来,某景区始终以游客满意为关注焦点,创新旅游服务观念,规范景区经营管理,着力塑造旅游服务形象。
1、推进景区规范管理。一方面,完善景区考核奖惩制度,细化岗位工作职责,规范接待服务标准,特别是对导游服务窗口、经营项目、卫生保洁等岗位的工作人员,坚持每日晨会制度,坚决执行现场督查、现场处罚、现场告知制度;另一方面,积极推行个性化服务、情感化服务,坚持以游客满意为目的,着力提升旅游接待服务水平,加强卫生环境长效整治,为游客营造宾至如归的旅游环境和服务氛围。
2、加强员工队伍建设。一是加大对导游的招聘培训力度,引入导游竞争机制,同时针对导游职数不足的问题,加强与旅游大专院校的合作,聘请兼职导游,更好地为游客提供方便;二是招聘引进了旅游管理、市场营销等方面的专业人才,加强对从业人员进行理论知识和服务技能培训,提升了景区员工的整体素质。
3、促进经营效益提高。景区管理公司将商品销售作为经营的重点,精心组织园区各售货点的商品销售,丰富品种、备足土特产品、旅游工艺品、食品饮料等物资,通过挂横幅、做展板、拉彩旗等营造浓厚的商业经营氛围,采取上门推销与旅行社带团导游、市场营销部配合促销的多种办法,取得了较好的销售业绩。同时做好景区项目经营工作,增加收入渠道,提高经营效益。酒店公司组建之后,加强人员培训管理,加大市场营销力度,全力打造品牌特色,经营效益也在逐步提升。
四、招引上争力度加大,贷款融资强势推进
建设资金是景区发展的基础和后盾,今年我们围绕招商引资、上争资金、贷款融资这三大重点,组织精干人员,全力以赴做好资金筹集工作。
1、上争资金稳步推进
今年,我们积极联系国家、省、市各部门,通过多种渠道,广泛收集上争资金信息,认真研究行业政策导向和项目申报要求,精心编制项目申报材料,全年共上报旅游农家乐等项目书及申请报告16件,涉及农林、环保、财政、旅游、发改委、旅游等共7个部门,目前,已有省级以上资金到账500万元。除此以外,我们仍在与相关部门积极攻关联系,争取春节前再有突破。
2、贷款融资进展迅猛
为了配合景区建设步伐,盘活土地资源,今年新增办理土地手续7项,在贷款融资工作中,始终以资金到帐为第一原则,瞄准目标,紧盯不放,请市领导协调,积极和金融部门对接,完成新增贷款融资1500万元,并办理了原有与建行、农行和农合行共计6000万元贷款的续贷手续,为景区旅游的持续发展提供了有力的保障。
3、招商引资略有成果
20××年,共接待国内外投资商18批,包装了宾馆、水上乐园、民俗风情园等15个招商项目,用精品项目来吸引客商。多次联络市各部门、乡镇和驻外办事处招商人员,委托代理,形成辐射网络,扩大招商视野。认真做好泰州华侨城项目的服务工作,协助办理温泉二号井手续等,新增农家乐4家。
五、村庄建设进程加快,社会事业全面发展
围绕“生产发展、生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村建设总体要求,今年我们加大村庄环境整治力度,加快拆迁安置小区建设进程,扶持开发“农家乐”旅游项目,各项经济及社会事业全面发展,人民生活水平显著提高。
1、村庄整治成效明显。为配合景区开发建设,我们将拆迁安置与新农村建设紧密结合,加大了拆迁安置力度,全年共完成拆迁90户,建成拆迁安置房套,目前安置小区已初具规模;继续加大村庄整治力度,对村庄主要干道的下水设施、路面进行改、拓、修,达到下水通畅,路面整洁;按照建设整治并重的要求,对村庄重点区域河道进行整治,部分区域做好护坡,确保主要河道清洁畅通;对村庄主要巷道卫生环境加强管理,清理垃圾、露天粪坑、草堆,兴建公厕20座,增加垃圾箱30个,美化人居环境;继续对土地复垦区域进行增高完善,确保350亩复垦面积验收达标。
2、社会事业全面发展。进一步健全农村社会保险制度,保障失地农民基本生活、做好农村五保户的供养工作,供养率达到100%;对农村特困家庭实行最低生活保障,做到应保尽保;对重残无业人员实施社会救助,做到全部到位;抓好对已婚育龄妇女的检查,杜绝违反计划生育的现象发生;进一步抓好农村合作医疗保险工作,提高农村医疗保障水平,确保参投率达100%;加强农村劳动力的培训和转移工作,新增转移农村劳动力150人;农民人均收入8000元,比上年增长23%。
3、平安创建继续加强。根据创建平安某市的要求,我区把提高村民素质放在重要位置,对村民进行法律知识的教育与培训,完善治安防范网络,加强干警、保安队伍建设;建立健全各项机制,加强巡查守护力度,从源头上减少违法犯罪的发生,建立健全矛盾纠纷排查机制,及时处理不稳定因素,把不稳定因素化解在萌芽状态,及时调处各类矛盾,确保了华侨城、景区的项目建设;依法规范信访程序,认真接待群众来访,及时办理,加强督查;进一步落实安全生产责任制,强化安全监督和执法,严格执行安全生产一票否决制,全年未发生重特大事故。
六、党建工作得到强化,精神文明不断提高
今年以来,我们坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,全面贯彻党的十七届三中全会精神,紧紧围绕科学发展、跨越发展、和谐发展的主题,以提高党的执政能力为关键,进一步提高全民素质,为我区物质、政治和精神文明发展营造了良好的环境氛围。
1、优化整合党建内容。一是抓好重大活动的开展,有序开展“学习十七大,贯彻新党章”和“践行科学发展观”主题教育活动,深入开展和谐班子创建活动;二是对党建常规工作内容进行优化整合,使党建工作思路更清晰、内容更具体,措施更过硬,建立和完善各项规章制度,顶真碰硬召开民主生活会,推广“党员素质报告单制度”,深化“一岗双责”、“设岗定责”、“党员挂旗管理”和党员义工服务,增强责任意识,改进工作作风,积极组织党员缴纳“特殊党费”近万元。
2、精神文明建设稳步提升。通过继续开展创评活动,树立典型,引导当地群众积极参与“五好文明家庭”、“十星文明户”的评选,增强了大家对公民道德规范的认同感;使越来越多的村民意识到,自己就是某景区旅游形象的一部分,讲文明、爱学习、树新风作为广大村民的自我要求,乡村风貌得到显著改善,精神文明不断提高。
七、存在问题
一年来,在市委市政府的高度重视和正确领导下,在全体干部员工的共同努力下,某景区各项工作取得了长足的进展,在肯定成绩、坚定信心的同时,我们也要清醒地看到,与成熟景区相比,我们还有很大差距,各项工作还存在许多不足,我们的目标意识、责任意识以及时间观念还有待加强,工作水平、综合素质还有待提高。
1、工程建设进度不快。年初我们制定的工程项目计划,不少没有按序时进度完成,度假村、湖南村安置区、湿地修复工程等进展缓慢。
2、市场营销力度不够。尽管下半年下了大力气,安排分管负责人驻办事处拓展市场,招聘专业人员跑市场,但与计划的要求相差太远。
3、资金组织不及时。资金组织是景区的重要工作之一,无论是融资贷款,还是上争资金,没有大的成效,一定程度上影响了景区的发展进度和质量。
4、管理水平不高。无论是景区管理方面,还是度假村经营方面,都存在接待服务不及时不到位现象。极少数管理人员应急处理能力较差、责任心不强,员工的服务技能、服务意识还需要进一步提升,导游的培训还需要进一步加强。
5、商品经营不够理想。景区商品经营较去年虽然有很大改善,但是特色商品和旅游纪念品的种类仍然较少,经营效果还是不太理想。
6、游乐项目不够丰富。游客可以参与的项目仍然较少,特别是一些能体现湿地生态特色的游乐项目未能包装推出,不能够满足各个层次的游客需求。
总的来说,在过去的一年,某景区围绕一系列重大活动的举办,做了大量艰苦细致、卓有成效的工作,取得了较好的工作业绩。新的一年,我们将努力改进不足,及早谋划全年工作,稳步推进某景区各项事业更好更快地发展,创造某景区新的辉煌。
景区讲解员述职报告 篇4
今年以来,在市委、市政府的正确领导下,在全市各部门和社会各界的关心支持下,x景区以“稳占苏中第一方阵,叫板苏南先进地区”为奋斗目标,坚持科学发展观,按照打造强势旅游品牌、促进和谐崛起的总体要求,围绕湿地文化、民俗文化、美食文化,全方位整合旅游资源,加快旅游项目建设,加大市场开发力度,加强内部经营管理,推进旅游品牌建设,统筹运作,精心安排,在资源保护、项目建设、市场开发、景区管理、品牌创建等方面均取得重大进展,年初制定的各项重点工作目标全面完成。全年共接待游客80万人次,实现旅游收入8500万元,分别比去年同期增长33%、25%。
一、项目建设稳步推进,配套设施不断完善
20××年,为迎接第xx届中国湿地生态旅游节暨20××中国x市·xx民俗节,策应泰州华侨城项目的开发建设,我们根据年初排定的旅游项目建设计划,做到早规划、早开工、早竣工,景区开发建设工作取得了突破性进展。
1、加快实施项目建设。
今年以来,x景区累计投入近xx亿元,一是开工建设了占地50亩,建筑面积15000平方米,包括餐厅、会所、度假别墅等在内的新度假村,同时对新度假村湖滨沿岸进行护坡,对周边环境进行整治,目前已成为x景区项目建设的新亮点;二是建造了候船大厅及游船码头,提升硬件档次,完善服务功能,更好地为游客提供交通、购物、休闲服务;三是动工兴建了民俗观礼台,同时对入口广场进行了全面改造,为民俗节的成功举办提供了设施保障;四是重新打造景区入口,新建了26000平方米的生态停车场,完成了售票房、餐饮楼、售货一条街、厕所等配套项目的建设,满足了景区经营接待需求;五是完成了湖东湿地公园二期工程建设,实施了占地约1000亩的湿地水生植物精品园的建设,完善湿地娱乐区、湿地动物区和湿地科普中心等相关景点,打造湿地精品,形成旅游产品特色。
2、继续完善配套设施。
在加快项目建设的同时,进一步完善各类配套服务设施,对景区内的道路、桥梁、供电、供水、路灯、广播、监控等基础设施不断加以改造完善;及时更新制作导游全景图、景物介绍牌、指示牌、警示牌等,增加休息座椅、垃圾箱;添置电瓶车、摇橹船、高速快艇,并对交通班船进行装璜改造,对游乐设备设施及时整修到位,确保正常运行,更好地为来区游客提供服务。
3、不断优化生态环境。
严格遵循“在开发中保护,在保护中开发”的原则,把保护与开发紧密结合,促进人与自然的和谐发展,不断优化景区生态环境。今年,先后实施了湿地公园绿化景观工程、水生植物栽植工程,完成了民俗观礼区绿化工程、新度假村绿化工程、候船大厅周边绿化工程、x湖大道至新度假村道路两侧绿化工程以及相关景点地段绿化的栽植补植工作。全年植树造林近1000亩,栽植各类树木30多万株,栽植各类水生植物50多万株,与此同时,对所有绿化工程严格验收、精心管护,保证成活率,对未成活苗木及时补栽,确保了景观效果。
二、宣传促销全面铺开,游客市场不断拓展
今年以来,我们牢固树立“营销是龙头”的经营理念,通过策划举办节庆活动,深度开拓客源市场,切实加大宣传力度等手段,强化旅游形象宣传,强力推介旅游线路,全力抓好市场营销工作,有效推进景区快速发展。
1、节庆活动精彩纷呈。
一是成功举办了第xx届湿地生态旅游节暨20xx中国x市·xx民俗节,与往年相比,形式更加新颖,内容更加丰富,影响更加深远,效益更加明显;二是邀请世界10多个国家和地区的100多名湿地专家,举办了国内湿地领域规模的国际湿地研讨会,与会中外专家共同发布了《x湖宣言》,世界自然基金会授予x湖湿地科普宣传教育中心称号。会议期间,举行了x湖湿地恢复三期工程奠基仪式,召开了x湖国家湿地公园高层研讨会;三是借助“五一”、“十一”黄金周以及中秋、重阳等节假日,策划举办了“x湖湿地嘉年华”、“x湖八鲜美食节”、“全省晚报记者水乡行”、“上海白领中秋聚x湖”等一系列旅游活动,进一步提高了景区知名度和公众美誉度,形成了阶段性、季节性市场热点。
2、客源市场深度开拓。
一是强化了对三个办事处的管理,推出了负责人挂钩联系包保制度,对全年目标任务进行分解,签订了目标责任状,拿出了具体工作措施;二是积极加强与各地旅行社、游客集散中心、车友俱乐部等中间商的合作,先后与10多个省市的1000多家旅行社和数十家车友俱乐部,签订了旅游合作协议,加强与重点旅行社的联系,全力组织老年团、学生团、会务团等旅游团队进区游玩;三是加强与周边城市旅游景点的合作,整合旅游资源,串点成线,包装推出了湿地古镇游、民俗文化游、美食休闲游等特色旅游线路,扩大了在苏浙沪主要客源地的市场份额;四是组团参加了各类国际国内旅游交易会,有效拓展了长线游客市场,x湖湿地生态游正受到越来越多全国各地游客的青睐。
3、宣传促销成效明显。
为进一步放大品牌效应,把品牌优势转化为市场优势,今年我们加大了对旅游景点、节庆活动和旅游线路的宣传促销力度,形成了较强的宣传声势。一是强化广告宣传,在主要客源地各大主流媒体投放景区形象广告、节庆活动广告和旅游线路广告,通过全方位、广覆盖的广告宣传,极大地提高了x景区的知名度;二是强化网络宣传,重新制作了旅游网站,及时更新景工宣传内容,发布各类活动信息,同时在上海热线等知名网站开辟景区宣传专栏,大力推介景区,收到了很好的效果;三是强化宣传报道,先后邀请数十家媒体的记者来景区采访报道开发建设、民俗节活动、国际湿地研讨会、黄金周专题活动开展情况等。今年十一黄金周,央视新闻联播专题报道了x景区的相关情况,极大地提高了x景区的知名度。
三、景区管理日趋规范,经营效益逐步提高
今年以来,x景区始终以游客满意为关注焦点,创新旅游服务观念,规范景区经营管理,着力塑造旅游服务形象。
1、推进景区规范管理。一方面,完善景区考核奖惩制度,细化岗位工作职责,规范接待服务标准,特别是对导游服务窗口、经营项目、卫生保洁等岗位的工作人员,坚持每日晨会制度,坚决执行现场督查、现场处罚、现场告知制度;另一方面,积极推行个性化服务、情感化服务,坚持以游客满意为目的,着力提升旅游接待服务水平,加强卫生环境长效整治,为游客营造宾至如归的旅游环境和服务氛围。
2、加强员工队伍建设。一是加大对导游的招聘培训力度,引入导游竞争机制,同时针对导游职数不足的问题,加强与旅游大专院校的合作,聘请兼职导游,更好地为游客提供方便;二是招聘引进了旅游管理、市场营销等方面的专业人才,加强对从业人员进行理论知识和服务技能培训,提升了景区员工的整体素质。
3、促进经营效益提高。景区管理公司将商品销售作为经营的重点,精心组织园区各售货点的商品销售,丰富品种、备足土特产品、旅游工艺品、食品饮料等物资,通过挂横幅、做展板、拉彩旗等营造浓厚的商业经营氛围,采取上门推销与旅行社带团导游、市场营销部配合促销的多种办法,取得了较好的销售业绩。同时做好景区项目经营工作,增加收入渠道,提高经营效益。酒店公司组建之后,加强人员培训管理,加大市场营销力度,全力打造品牌特色,经营效益也在逐步提升。
四、招引上争力度加大,贷款融资强势推进
建设资金是景区发展的基础和后盾,今年我们围绕招商引资、上争资金、贷款融资这三大重点,组织精干人员,全力以赴做好资金筹集工作。
1、上争资金稳步推进
今年,我们积极联系国家、省、市各部门,通过多种渠道,广泛收集上争资金信息,认真研究行业政策导向和项目申报要求,精心编制项目申报材料,全年共上报旅游农家乐等项目书及申请报告16件,涉及农林、环保、财政、旅游、发改委、旅游等共7个部门,目前,已有省级以上资金到账500万元。除此以外,我们仍在与相关部门积极攻关联系,争取春节前再有突破。
2、贷款融资进展迅猛
为了配合景区建设步伐,盘活土地资源,今年新增办理土地手续7项,在贷款融资工作中,始终以资金到帐为第一原则,瞄准目标,紧盯不放,请市领导协调,积极和金融部门对接,完成新增贷款融资1500万元,并办理了原有与建行、农行和农合行共计6000万元贷款的续贷手续,为景区旅游的持续发展提供了有力的保障。
3、招商引资略有成果
20××年,共接待国内外投资商18批,包装了宾馆、水上乐园、民俗风情园等15个招商项目,用精品项目来吸引客商。多次联络市各部门、乡镇和驻外办事处招商人员,委托代理,形成辐射网络,扩大招商视野。认真做好泰州华侨城项目的服务工作,协助办理温泉二号井手续等,新增农家乐4家。
五、村庄建设进程加快,社会事业全面发展
围绕“生产发展、生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村建设总体要求,今年我们加大村庄环境整治力度,加快拆迁安置小区建设进程,扶持开发“农家乐”旅游项目,各项经济及社会事业全面发展,人民生活水平显著提高。
1、村庄整治成效明显。为配合景区开发建设,我们将拆迁安置与新农村建设紧密结合,加大了拆迁安置力度,全年共完成拆迁90户,建成拆迁安置房套,目前安置小区已初具规模;继续加大村庄整治力度,对村庄主要干道的下水设施、路面进行改、拓、修,达到下水通畅,路面整洁;按照建设整治并重的`要求,对村庄重点区域河道进行整治,部分区域做好护坡,确保主要河道清洁畅通;对村庄主要巷道卫生环境加强管理,清理垃圾、露天粪坑、草堆,兴建公厕20座,增加垃圾箱30个,美化人居环境;继续对土地复垦区域进行增高完善,确保350亩复垦面积验收达标。
2、社会事业全面发展。进一步健全农村社会保险制度,保障失地农民基本生活、做好农村五保户的供养工作,供养率达到100%;对农村特困家庭实行最低生活保障,做到应保尽保;对重残无业人员实施社会救助,做到全部到位;抓好对已婚育龄妇女的检查,杜绝违反计划生育的现象发生;进一步抓好农村合作医疗保险工作,提高农村医疗保障水平,确保参投率达100%;加强农村劳动力的培训和转移工作,新增转移农村劳动力150人;农民人均收入8000元,比上年增长23%。
3、平安创建继续加强。根据创建平安x市的要求,我区把提高村民素质放在重要位置,对村民进行法律知识的教育与培训,完善治安防范网络,加强干警、保安队伍建设;建立健全各项机制,加强巡查守护力度,从源头上减少违法犯罪的发生,建立健全矛盾纠纷排查机制,及时处理不稳定因素,把不稳定因素化解在萌芽状态,及时调处各类矛盾,确保了华侨城、景区的项目建设;依法规范信访程序,认真接待群众来访,及时办理,加强督查;进一步落实安全生产责任制,强化安全监督和执法,严格执行安全生产一票否决制,全年未发生重特大事故。
六、党建工作得到强化,精神文明不断提高
今年以来,我们坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,紧紧围绕科学发展、跨越发展、和谐发展的主题,以提高党的执政能力为关键,进一步提高全民素质,为我区物质、政治和精神文明发展营造了良好的环境氛围。
1、优化整合党建内容。一是抓好重大活动的开展,有序开展“践行科学发展观”主题教育活动,深入开展和谐班子创建活动;二是对党建常规工作内容进行优化整合,使党建工作思路更清晰、内容更具体,措施更过硬,建立和完善各项规章制度,顶真碰硬召开民主生活会
2、精神文明建设稳步提升。通过继续开展创评活动,树立典型,引导当地群众积极参与“五好文明家庭”、“十星文明户”的评选,增强了大家对公民道德规范的认同感;使越来越多的村民意识到,自己就是x景区旅游形象的一部分,讲文明、爱学习、树新风作为广大村民的自我要求,乡村风貌得到显著改善,精神文明不断提高。
七、存在问题
一年来,在市委市政府的高度重视和正确领导下,在全体干部员工的共同努力下,x景区各项工作取得了长足的进展,在肯定成绩、坚定信心的同时,我们也要清醒地看到,与成熟景区相比,我们还有很大差距,各项工作还存在许多不足,我们的目标意识、责任意识以及时间观念还有待加强,工作水平、综合素质还有待提高。
1、工程建设进度不快。年初我们制定的工程项目计划,不少没有按序时进度完成,度假村、湖南村安置区、湿地修复工程等进展缓慢。
2、市场营销力度不够。尽管下半年下了大力气,安排分管负责人驻办事处拓展市场,招聘专业人员跑市场,但与计划的要求相差太远。
3、资金组织不及时。资金组织是景区的重要工作之一,无论是融资贷款,还是上争资金,没有大的成效,一定程度上影响了景区的发展进度和质量。
4、管理水平不高。无论是景区管理方面,还是度假村经营方面,都存在接待服务不及时不到位现象。极少数管理人员应急处理能力较差、责任心不强,员工的服务技能、服务意识还需要进一步提升,导游的培训还需要进一步加强。
5、商品经营不够理想。景区商品经营较去年虽然有很大改善,但是特色商品和旅游纪念品的种类仍然较少,经营效果还是不太理想。
6、游乐项目不够丰富。游客可以参与的项目仍然较少,特别是一些能体现湿地生态特色的游乐项目未能包装推出,不能够满足各个层次的游客需求。
总的来说,在过去的一年,x景区围绕一系列重大活动的举办,做了大量艰苦细致、卓有成效的工作,取得了较好的工作业绩。新的一年,我们将努力改进不足,及早谋划全年工作,稳步推进x景区各项事业更好更快地发展,创造x景区新的辉煌。
景区讲解员述职报告 篇5
时间过的真快,在泰和纪念馆工作已经三年了,虽然没有突出的成绩也没有多少经验,但对讲解工作还是有颇多的体会和感触。过去一年的工作,我想对自己总结总结,希望能给以后工作提供更好的经验和教训。
首先说说我的重点工作接待,今年是建党90周年,所以比同年相比游客的数量明显增加,(往年长假期间游客平均每天是8000—10000人次,而今年我觉得每天的游客数都几乎上万人次)就我个人的接待量来说,也比之前增加将近一半还多。一个完整的讲解任务要求讲解员在接待讲解当中,不但有工作热情和很强的专业技能,而且要培养好自己良好的心理素质,做到对游客热情、大方、得体,始终以一个合格讲解员的身份为广大游客服务。但是,今年面对这么多的接待量,这样一个基本的要求我觉得自己都很难达到。在实际讲解中,由于带的客人太多,有时候一批就有可能要带100个人,这样很难组织一个团队,在解说不到三分之一的时间中,大半的游客已经掉队,等整个讲解完成后有时候只剩下四分之一的人了。看到这种情况的时候我真的很难过,在想是不是自己讲的不好,太无聊,太死板,调动不起大家的兴趣,担心被人投诉等等。心里压力真的很大,后来我慢慢分析了一下,我想应该是这样的,游客来自地区,有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年龄性别、不同的兴趣爱好。我们的讲解工作要区别不同的情况分别进行,不能千篇一律。有的游客其实只是慕名而来,他们认为此地名气很大,只是简单的来感受这边的风土人情,更多的内容就不一定要知道了,而想了解知识的人一定会跟你到底也不会掉队,并且他们再来之前已经读了很多相关资料,对此地有了多方面的了解。我开始用自己的方法不管游客对此认识是深是浅,在组织他们参观时,都对此地做一简明扼要的说明之后,在关键的地方或者他们感兴趣的地方作详细的解说,解答游客的疑问,使他们乘兴而来,满意而归。后来我觉得这种方法很适合,也就是因人而异了。
在上半年的接待中,让我难忘的就是配合央视希望英语栏目的录制,虽然说已经很多次配合电台的节目录制了,但是央视台我还是很激动,整个录制完成之后,我总觉得一定没问题,很成功,但是后来看了视频之后才知道自己在讲解过程中还是存在很多问题,表情太丰富,提媚太多,杂眼太多,在平时讲解中我是很难发现这样的问题,可以说这次的录制又给自己一次学习和锻炼的机会。接待工作是我的重中之重,希望以后自己在讲解上有新的突破。
在说说我的个人素质培养吧。这个单位真的能锻炼一个人,我都觉得自己真的是多才多艺呢。这半年时间里我们组织同事排练文艺节目,多次都作为干部学院的教学演出活动。在整个排练和演出过程中,虽然自己并不是跳的`最好,演的最好的,但是让我真真切切的体会到笨鸟先飞的道理。唱红歌担任指挥,让我感觉到一个团队的凝聚力量。担任主持让我学会应变的能力等等,都是集体的力量让我变的更加强大。我希望自己以后能多多参加单位的各种活动,让自己个人素质在得到一个提到。
总之,上半年工作中有很多不足的地方。在下半年里,自己能够扬长避短,同时在业务主任贺主任的帮助下,希望自己能有个突飞猛进的飞跃,做一名优秀的讲解员。
我的述职报告到此结束,谢谢大家!
景区讲解员述职报告 篇6
我叫,来自风景名胜区管委会,担任管委会规划建设局局长。
风景名胜区管委会是市政府派出机构,代表市政府对风景区实施统一管理,全面负责风景名胜区的保护、利用、规划、建设。规划建设局作为管委会的一个内设机构,主要担负景区的规划建设事项。通俗的说,我是这个大花园里的一名园丁,受市政府和市民的委托,带领部门的同事,负责管理、保护的规划和建设具体业务。我们这个部门的具体职责:一是认真贯彻执行国务院和省、市政府关于风景名胜区规划、建设、房产管理方面的法律、法规和规章,编制和修订风景区的总体规划、详细规划,负责规划实施的监督检查;二是负责景区内建设项目的选址审批,核发《建设项目选址意见书》;三是负责有关广告标志牌设置的审核工作;四是负责直管公房及其他有关房产管理。此外,作为建设部门,我们还要与各建设单位一起,承担大量的建设任务。
众所周知,是这个“人间天堂”的明珠,当今的不仅仅属于,更不仅仅属于我们今天的当代人。受人民委托、也受后人委托来管理和保护,我们深感责任重大。作为历史遗产的“保姆”,我们有一个信念,就是要不惜一切代价保护好这些属于全人类的共同财富,使其流传后世、永续利用。在实际工作中,我们如履薄冰,一直朝这个方向在努力,小心翼翼地保护着这颗璀璨的明珠。我也深深感觉到,在座的各位和我一样,平时都在共同关注和关心的保护与建设。今天,有幸在这里向大家报告工作情况,接受检查和评判,我心里特别激动,也有一丝紧张。“一家人不说两家话”,下面,我作如下公开述职,并请各位代表评议和指正。
第一,按章办事,依法办事,行政行为经得起监督。
规划建设行为有大量的法律法规作为依据,规划编制、项目审批、建设管理等各方面都要遵循这些依据,按规矩办事,按政策办事。在实践中,我始终把法律法规作为指导我们工作的准绳。
一是在建设项目的把关上,我们首要强调程序的完备与合法性。景区内所有的建设项目,从选址、立项到规划许可证、土地批准、施工许可审批等各个环节,都要求每一步到位。对一些手续不到位的项目,不论是直属基层单位还是辖区的社会单位,都督促先办理后开工,不办理就责令停工。比如,今年实施的“景中村”上满觉陇村整治中,有一个社区医疗服务站迁建项目,上半年手续办理未完备就动了工。对此,我们坚持依法要求先停工拆除,直到下半年履行了完备的手续再准予开工建设。近年来,我们对一些未经许可的违章建筑,密切会同景区执法局依法坚决实施拆除。,共拆除了679处,建筑面积26005平方米。拆除违章要做“恶人”,但是为了保护的美丽,维护政策法规的严肃性,我们宁做“恶人”,不做“东郭先生”。在今年进行的翁家山村整治中,一名村干部带头搞违章,引起了媒体和市民的关注,我们不怕得罪人,坚决要求整治办对其违章实施了拆除。
二是在小型建设项目管理中,努力营造公平、公正的市场环境。工程招投标是建设管理的重要环节,也是施工单位、人民群众关注的焦点。为了公平公正,让遵章守纪的投标人有机会,不让投机取巧的施工单位占便宜。我们加强管理,指导小型建设工程管理中心进一步规范了招标评标程序,明确评标纪律,调整办事指南和工作流程,使小型建设工程招投标管理日趋规范、有序。通过有效管理,投资效益得到了明显体现。以为例,共受理项目219个,工程总投资1.173亿元,中标总价9656万元,通过招投标节约政府资金2074万元,节约率为18%。
三是在规划编制和项目审批管理中,做到尊重民意,问计于民。在风景区内搞规划、搞建设,哪怕是造一个亭子,修一幢房子,都是事关市民游客的大事。为此,我们坚持政务公开、办事公开,努力做到尊重民意,问计于民。一方面,对于景区里所有的.建设项目,选址情况,按照《风景名胜区管理条例》的规定,全部在日报和互联网上进行公示,征求市民群众的意见。遇有不同看法、不同意见的,多以论证会、座谈会的形式与当事人进行商讨,对建设项目进行重新研究论证。另一方面,在编制风景区规划或设计方案时,不仅严格按照规定组织专家论证,还将每个方案都通过媒体或公展的形式向社会公示。比如在近年的断桥维修、罗马广场花架改造、苏堤花坛整治等项目实施前,都主动通过媒体向社会通报,征求广大市民意见。近期,白塔公园建设项目规划方案刚刚在博物馆进行了公展,向市民展示了白塔公园建设后的新貌,受到了市民群众的关注,同时也征集了一些很好的意见和建议。
第二,热情为民,用心办事,服务态度经得起拷问。
规划建设局具有一定的审批职能,在日常工作中前来办事的人员较多,与群众的联系十分密切。我把热情接待、用心办事摆在首位,努力做到了“两个支撑”。
一是服务用感情来支撑。我始终认为,服务态度怎么样,大道理不用天天讲,关键是对前来办事的群众要有感情,就是要将心比心,要学会换位思考。如果是自己夏天冒着酷暑、冬天顶着寒风去找人办事,碰到办事人员说话难听,态度冷漠,那么必然感到很来气、很窝火。因此,作为公职人员,服务态度是第一位的,态度比工作水平更重要。潜移默化之下,现在我们的工作人员基本做到了能和风细雨地对待前来办事的人,做到有理和无理一样和气,生人和熟人一样热情,忙时与闲时一样耐心,受理和咨询一样周到,杜绝了冷冰冰、凶巴巴的现象。比如,我们部门有一个工商执照许可前的产权审核工作,有些办事群众由于申请的房产本身产权不明确,不够申请条件,在经办的同志几经解释后,申请人依然不理解、不认同,甚至在办公室大吵大闹。对此,我和我们的经办人员总是能忍字为上,耐心解释,耐心规劝。
二是服务用制度来支撑。认真执行首问负责制。第一个负责接待的同志,要做好初次接待,审批事项是自己职责范围内的抓紧给予办理,不是自己职责范围内的事项,也要负责带领到经办人那里,绝不能一推了之。积极做到一次性告知制。对前来办事的群众,一次性告知审批所需要的资料,不要让群众无谓的多跑几次。为此,我们还专门编印了驻市行政服务中心窗口的办事手册,对审批流程进行了详细解释,努力为办事群众提供方便。此外,我们还建立了业务工作a、b角制度。同一办公室的人员作为双方业务工作的a、b角,做到相互了解并熟悉办事程序和受理的条件,最大限度保证办事群众不跑“冤枉路”。对于非常专业的问题,也必须通过电话帮办事群众联系清楚。经过几年来不断努力,现在虽不敢说服务态度已最好,但可以问心无愧地说,我们确实已经杜绝了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风,讫今为止没有接到一起因服务态度而引起的投诉。
第三,勤勉办事,严格自律,廉洁高效经得起检验。
一是推行限时办结制。对行政许可事项,最大限度缩短办理时间,明确办理时限。我们规定,选址意见书8个工作日,办理店招店牌、指示牌等户外标识标牌的设置15个工作日,办理工商执照、消防许可产权前置审核7个工作日完成审批(审核)手续。在办事时间缩短的前提下,坚持信守向社会的承诺,快速高效地办好行政事项。
景区讲解员述职报告 篇7
尊敬的各位领导、各位同事:
大家好!我是经营部的讲解员xx。
我是20xx年xx月xx日以实习生的身份加入了神龙水世界的大集体中。一开始我对与所学专业不对口的工作很不熟悉,在领导和同事的帮助与支持下,我花了三个月的时间逐渐找到了适合的方式、方法,顺利适应并融入讲解员的工作中。
在讲解过程中,我是以下列的标准严格要求自己:
1、迎客走在前,送客走在后;全程讲解,讲解词熟练,知识面广,做到游客有问必答,满足游客的合理要求。
2、结合景点自然景观传播科普知识。及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识,随时解答游客提问,不得敷衍。
3、做到站姿标准,讲解生动,语言文明规范,仪表整洁,举止端庄。
4、接待热情耐心,微笑服务;对有残疾智障的游客主动帮助,给予特别关照。听取游客批评意见时,态度诚恳,虚心接受。
5、使用普通话接待观众,使用文明礼貌用语,说话得体,语言亲切。
6、不得迎合个别游客的低级趣味,在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。
7、不得欺骗、胁迫游客消费。不得向游客索取小费及提出其他要求。
接下来我给大家报告,我在工作中遇到的一些问题及其解决的办法。
到神龙水世界的第一个月,我学会办公室常用工具的基本操作。同事们忙不过来时,我很乐意帮他们复印急需的文件,或者帮来访客人泡泡茶。记得有一次,央经理急着要开会,开会用的工程设计图纸90份没复印好,她情急之下给我帮忙复印,我正在复印时不知道为什么复印机罢工了,这下可急死人了,该怎么办呢?这时央经理来拿图纸了,见我这么久没把图纸复印好,她并没有责备我办事不利,而是安慰我,不用急,其实她心里比谁都急。她说:"没复印好再复印一次就OK。"心里涌出一股暖流,想着在这样一个和谐的大家庭里成长很是庆幸,我一定要好好努力发挥自己的优势,把自己和公司的利益结合在一起,为公司创造出更多的`财富。
景区没有正式开放前,有时候餐厅和客房确忙得热火朝天。领导们身体力行,他们忙碌的背影时常出现在餐厅和客房。在领导的带领下,我们也没闲着,哪里需要人手,我们就往哪里去。虽然经常累得汗流浃背,当顺利完成艰巨的工作任务时,我们都觉得很有成就感。这就是累并快乐着的含义吧!
一直以来,刘经理耐心的给我们培训。加强了我们的业务学习能力,提高了自身职业技能和综合素质。我们做得不妥、说得不当的地方,她都会认真给我们指出,并给我们做标准示范,直到我们都学会为止。刘经理的尽职尽责感染着我们每一位同事,我们严格要求自己向她学习,以便更好、更快的胜任我们的本职工作。
诸如此类的例子还有很多,就不一一给大家列举了。在工作中我也看到了自己的不足之处,比如:普通话不够标准;知识面不够广;工作中没能很好的发挥自己的潜能。相信通过努力,我能改善自己的不足之处。
希望在以后的工作中,大家多给我提宝贵意见,指出我的不足,这样我才能成长得更快,更符合工作岗位的要求。我也会努力完成领导安排的各项工作任务,不辜负领导和同事对我期望。
景区讲解员述职报告 篇8
不经意间时间已从指缝流失,转眼间一年又过去了,一年的工作结束了。这一年来有风有雨,有喜有悲。在这一年的工作中收获了许多,在社会这所学校中学会了许多,在单位领导和同事的帮助下逐渐成长,少了几许轻浮,多了一些稳重。在过去一年的工作中,发现自有存在一些缺点和不足,现将过去一年来的工作做一总结,以便今后在工作中逐步改进。
过去一年的主要工作大致分为三个部分:xx庙会的前期宣传,xx农耕文化展览馆的售检票,xx庙会期间的售检票工作。
庙会的前期宣传工作:
在xx庙会前期宣传中主要是遵照单位规定,有计划的进行宣传工作,通过下乡镇,发放宣传资料,面向广大群众,宣传xx农耕文化,让更多的人了解xx农耕文化,认识到历史文化的价值和意义。让更多的人认同xx文化,前来观光旅游。
文化展览馆的检票工作和庙会期间夜间的巡逻防火工作:在庙会期间主要的工作是xx文化展览馆的检票工作和庙会期间夜间的'巡逻防火工作。在庙会期间由于游客比较多,人流量较大,在检票工作中严格把关,确保检票工作的顺利开展。在庙会期间由于夜晚游客较多,景区夜间特地由专人进行夜间巡逻防火,对xx大殿,周王殿等重点区域进行多次排查,确保了庙会期间的森林防火工作的顺利开展。
农耕文化展览馆的售检票:
本人主要从事xx农耕文化展览馆的售检票工作,在工作中严格把关,做好检票工作。在工作中要做到安全第一,确保农耕文化展览馆的各项基础设施工作状态良好,文物无缺损,无丢失,做到随时检查,定期记录备案,以便维护保养。提醒游客应该注意的事项,做到心中有数,认真履行职责,防止有破坏各项设施的行为发生。
在做好以上工作的同时,参加了由市旅游局组织的“红色旅游千人人才培训计划”,在培训中学习了xx市红色旅游文化和相关政策。在培训中开拓了视野,更好地认识了xx市旅游业的发展前景,为今后的工作指明了方向。
除了在做好本职工作的同时,积极响应省委的号召,参加“联村联户,为民富民”活动,拜访贫困户,了解贫困的实际情况。体验基层生活,向贫困户发放化肥,撰写民情日记,为贫困户送去关怀,让党的富民为民政策深入基层,服务群众。帮助贫困户寻找贫困的根源,从源头上解决问题。
景区讲解员述职报告 篇9
时光飞逝,转眼间新的一年已快到来。回顾后勤组过去一年的工作,在领导的正确领导和后勤组所有同事的支持和帮助下,严格遵循公司的规章制度和工作计划,较好的完成了全年的工作任务和目标。现将后勤组在过去一年的工作情况总结如下:
一、班组建设与管理得到完善
1、制定了景区设备维护管理制度、景区安全管理制度并组织本组员工对其进行了认真学习。
2、充分利用每周的总结会,将公司的各种会议精神认真传达给本组员工。每周周一、周二、周三召开进班早会,利用早会总结工作中出现的问题,讨论解决问题的方法和安排本周的工作任务。
3、加强班组培训学习。每月对运营组或本组人员进行一次设备操作技术培训,每两月对部门员工进行一次安全培训。
二、安全管理不松懈
1、加强了班组安全检查力度。每周周一对井下设备安全运行情况进行检查,对松石进行处理,排除安全隐患。每天对井下通风情况进行检查,保证井下的良好通风条件。
2、加强对景区客运车辆的安全督促。不定期的对景区客运车辆的运行情况进行检查,督促驾驶员安全驾驶,保证游客的乘车安全。
3、加强部门员工的安全意识。每两月对部门员工进行一次安全培训,对员工工作中存在的安全问题进行提醒和纠正。
三、景区设备设施的管理和维护
1、对景区设备、维修工具进行了统计,制定了井下设备、博物馆设备以及维修工具的台账。
2、加强对景区设备的检查力度。每周对小火车及井下设备设施进行检查,及时发现并处理设备故障,保障设备的正常运行。
3、加强对景区井下的设备设施故障的及时发现和处理。做到对井下照明灯、装饰灯、火把灯以及寻宝区宝石灯的故障及时地进行维修和更换,确保游客井下的正常参观。对时空隧道灯带故障及时检查分析,更换了大量损坏的灯带、灯带供电电源盒以及光控器。对井下体验区地震床的振动速度进行了多次调整,对其全部故障落石模型进行了检查及更换,确保了游客的体验效果。对硅胶人不运动的问题进行了多次检查,更换了多个红外感应器。
4、对365影院设备进行了有效的管理和维护。加强了对365影院设备的管理,共对365影院值班人员的设备操作进行了5次培训,其中对365影院播放3D视频和2D视频之间模式的相互转换步骤进行了重点培训,并对他们日常的设备操作情况进行了多次考核,确保了365影院设备的规范操作。因365影院4台投影机投影灯应使用时间达到期限,对4投影机的投影灯进行了更换。365影出现过播放画面模糊的情况,我们对连接主机与投影机的VGA线进行了检查和更换新VGA线,对连接端口的各个数据接口进行了焊接巩固。365影院运行的过程中,出现过多次播放故障及人为失误操作故障,我们对365影院融合程序进行了多次调试,对主机和投影机进行了多次参数设置,使365影院恢复正常工作,保障了365的正常运行。
5、加大了对博物馆设备设施的管理和维护力度。为加强对博物馆设备的管理,共对博物馆值班人员的设备操作进行了4次培训,并对他们日常的设备操作情况进行了多次考核,确保了博物馆设备的'规范操作。博物馆曾出现过多台设备无法开启的情况,经检查发现为其投影机内部投影灯故障,我们对博物馆9个投影机的投影灯进行了全部更换,使其恢复了正常。博物馆运行的过程中,出现过多次故障及人为操作失误故障,我们对博物馆的中控程序以及投影融合程序进行了多次调试,对主机运行程序和投影机进行了多次参数设置,维护了博物馆的正常运行。
6、确保了小火车安全平稳的运行。每周对小火车进行一次全面检查,及时发现并处理问题故障,确保小火车的安全运行。对小火车4节车厢进行了一次改造,将车厢底部的减震弹簧更换成减震效果更好的弹簧,增加了游客乘坐小火车的舒适度,使小火车运行更加平稳。
7、在游客中心安装了备有水塔及其管道。入冬以来,因为用水紧张,游客中心经历了多次长时间停水,这给游客中心的正常运营带来了的许多困难。为了解决用水困难,后勤组在游客中心楼顶安装了备用水塔,并在各楼层安装了水管,保障了游客中心停水期间的正常运营。
四、职工队伍素质的提高
积极参加公司组织的活动,通过参加公司组织的技术培训和“技术比武大赛”,并且还组织了组内成员内部的技术及安全教育培训,提高了我们组员的各项技能和安全意识。
五、存在的问题和不足
1、上下班打卡制度遵守程度还有待加强。少数组员仍会出现上下班不打卡的情况。
2、安全标示不够健全。到目前为止,我们的设备检修过程中很少会在检修处和电源合闸处放置“设备检修,请勿合闸”、“设备检修,绕道行走”等提醒标志,这在维修过程中存在较大的安全隐患。
六、20xx年工作计划
送别了20xx年,我们将又迎来了新的一年。为了更好地完成20xx年各项工作任务,现做以下工作计划:
1、认真仔细的完成领导交办的各项任务。
2、继续加强对景区设备的巡查,做到及时发现并解决问题。加强对365影院和博物馆值班人员的设备操作培训和考核,保障设备设施的安全平稳运行。
3、继续加强景区的安全管理,加强对员工的安全教育和培训,确保明年的工作能安全平稳的完成。
景区讲解员述职报告 篇10
总的来说,在过去的一年,某景区围绕一系列重大活动的举办,做了大量艰苦细致、卓有成效的工作,取得了较好的工作业绩。新的一年,我们将努力改进不足,及早谋划全年工作,稳步推进某景区各项事业更好更快地发展,创造某景区新的辉煌。
20xx年工作思路
一、指导思想
20xx年是某市市进一步做大做强旅游产业的关键之年,某景区将继续深入实施市委、市政府制定的旅游兴市发展战略,以科学发展观为先导,以湿地生态为主题,以AAAAA创建为抓手,加快推进项目建设,大力开拓游客市场,切实规范景区管理,全面深化体制改革,围绕构建旅游核心区和大旅游发展格局,进一步创新发展思路,优化发展模式,提升整体实力,不断扩大知名度和影响力,更好地发挥旅游业对相关产业的拉动幅射作用。
二、工作目标
围绕创成国家AAAAA级旅游景区的总体目标,实施大旅游开发战略,做足做活某湖湿地、xx古镇、沈高河横旅游文章,促进华侨城项目形成旅游新亮点,力争全年接待游客超过100万人次,实现旅游收入突破1亿元,完成基本建设投入2亿元。
三、细化分解指标
1、市场开发科全年签约旅行社1500家,组团60万人次,门票收入3000万元;
2、景区管理公司全年接待散客40万人次,门票收入3000万元;实现景区经营收入1000万元,利润300万元;
3、酒店公司全年经营收入6000万元,利润2100万元;
4、经发科完成贷款融资8000万元,上争资金5000万元,申报旅游国债5000万元,其他国债3000万元;
四、重点工作思路
1、着力完善各类规划,在发展思路上求突破
围绕打造国家AAAAA级景区,认真组织好各类规划的修编,坚持高起点,展示大手笔,体现前瞻性。一是继续做好全市旅游发展规划和某景区总体规划的修编工作;二是认真研究湖西庄整体搬迁,及早拿出湖西庄项目规划、方案;三是抓紧完成某湖湿地恢复项目、寿圣寺宗教文化区、原形禽园区域、度假村东侧小岛、景区大门西侧商业街等项目的规划设计方案。
2、强力推进项目建设,在景点特色上求突破
在项目建设上,坚持立意高、观念新、标准优的原则,对在建项目加快推进、对已确定的项目排出具体开工时间、完成时间,迅速组织招标实施。
(1)湿地恢复项目。结合申报国际重要湿地,加快实施湿地恢复项目,3月底完成土方、水体沟通、植物配置、景观建筑,3月底前完成湿地科普馆土建工程,7月底完成室内装潢、设备安装及布展,并对外开放,总投资5000万元。
(2)度假村二期工程。08年11月底,完成装璜工程施工图设计,09年3月底,完成并交付使用(含家具、家电、布草),总投资800万元。
(3)民俗观礼台改扩建工程。总投资200万元,09年1月15日前完成,确保民俗节期间的使用和景观效果。
(4)度假村东侧小岛项目。3月底完成土建工程,6月底完成装璜工程(含家具、家电、布草),总投资800万元。
(5)安置区三期工程。1月底完成84户,5月底全部完成,总建筑面积420x0m2,总投资5000万元。
(6)学生实践基地工程。7月底投入使用,总投资400万元。
(7)其他工作。一是全力支持泰州华侨城项目建设,促进华侨城项目一期工程尽快竣工并投入使用;二是按照创建国家AAAAA级景区的软硬件要求,补充和完善湿地公园的相关景点和设施;三是引导扶持发展农家乐旅游项目,让更多的老百姓从景区发展中受益。
3、大力拓展市场空间,在经营效益上求突破
加强宣传促销,开拓旅游市场是旅游业发展的基础性工作,也是做大做强景区的关键所在,必须作为一项重要工作常抓不懈。
(1)扩大市场覆盖范围,提高市场占有份额。地区市场方面,主攻上海、江苏、浙江等重点市场,兼顾安徽、山东等新市场;游客市场方面,巩固老年、学生、散客市场,拓展会务、企业团队市场。
(2)加大宣传促销力度,提升景区品牌形象。一是精心策划举办各类活动,继续集中力量办好xx民俗节、某湖八鲜美食节、某湖八鲜年夜饭等传统节庆活动,借助五一、十一等重大节日,策划推出阶段性的主题促销活动;二是加大媒体宣传力度,通过广告宣传和新闻宣传,在报纸、广播、电视、网络等多种媒体上,进行广覆盖、高密度的强势宣传;三是积极参加国内国际各类旅游交易会,定期策划组织针对主要客源地的专题推介会,让某湖旅游品牌叫响中国。
(3)实施旅游产品整合,加强营销网络建设。继续加强与周边城市旅游景点的合作,联合推出旅游产品、旅游线路;继续发挥三个办事处的作用,加强与旅游中间商的联系,进一步扩大市场代理和营销网络,全年力争签约旅行社超过1300家。
四、全力提高管理水平,在品牌创建上求突破
20xx年,我们将以创建AAAAA级旅游景区为目标,进一步推进规范管理,创新服务理念,提高管理水平,全面完成品牌创建工作。
1、提高管理水平。一是按照创建AAAAA级旅游景区的标准,对各项管理制度进一步进行梳理、修订和完善,强化考核督查,规范景区管理,提升窗口服务形象;二是加强对从业人员特别是导游服务技能的培训,制定培训计划和培训要求,实行优胜劣汰;三是围绕09年经营目标,细化分解落实,推行绩效挂钩,狠抓商品经营、项目经营,确保资产利用率达90%以上,经营效益大幅度提升。
2、加快品牌创建。一是及早启动创建国家AAAAA级景区;二是积极申报国际重要湿地项目;三是尽快创成省级旅游度假区,推进景区旅游由单一观光型向休闲度假型转变。
五、大力筹措建设资金,在资金投入上求突破
1、扩大上争资金总量
20xx年,我们将超前定量上争项目,在争取相关支持的同时,找领导、请专家,下功夫挖掘资源,提高上争水平,优化服务方式,专程、专人、专心跟踪项目,在项目包装和定位上精益求精,使项目靠实到位。根据目前国家的政策,工作重点瞄准国家大型项目,兼顾省级中、小项目,计划上争资金5000万元,争取国债8000万元。
2、加大招商引资力度
针对20xx年招商引资工作停滞不前的状况,20xx年,将拓宽招商区域,组织人员开展新一轮招商活动,将某景区具有优势的项目精心包装,向客商重点推介,并就某景区的区位优势、发展前景和华侨城项目情况向客商重点说明;开展系列招商活动,围绕市委、市政府提出的工作目标,以民俗节为载体,分批列出招商,推出系列招商活动;用新思路、新机制、新办法解决招商引资中的突出矛盾和问题,努力实现招商引资工作的新突破,全年计划引进民资1亿元,外资1000万美元。并着力做好泰州华侨城项目的服务工作。
3、完成贷款融资工作
20xx年,我们将在做好农合行、建行、工行和农行已有贷款续贷工作的同时,拓宽信息渠道,利用一切资源,新增土地储备,盘活现有土地,尽力争取市领导的关心,努力与中行、农发行、交行等金融机构沟通对接,将工作落到实处,确保完成贷款融资8000万元。
六、努力优化发展环境,在环境建设上求突破
1、继续做好党建工作。组织党员干部认真学习贯彻党的十七届三中全会精神,深入开展科学发展观教育,凝聚一心一意发展的'思想和力量;增强思想政治工作的针对性和实效性,采取多种方式开展学习和宣传,促进学习型机关建设;创新组织活动形式,在党员组织生活、教育管理上谋求新亮点;完善党员、群众评议工作机制,深入开展作风整顿活动,加强领导干部作风建设;加强精神文明建设,提高干部队伍文明素质,创建和谐机关。
2、创新旅游体制机制。首先真正把市委市政府下发的《关于加快全市旅游业发展的政策意见》落到实处,通过政策的引导扶持,不断提升旅游业的规模化、品牌化水平,其次认真研究如何进一步完善管理体制机制,理顺关系、整合力量、协调一致、加快组建旅游集团,统一开发、统一经营,按照现代企业管理模式,完善景区内部管理机制,做到效益最优,成本最低。
3、继续稳定社会治安。在去年的基础上,不断加强组织建设,完善治安防范网络,建立健全各项机制,突出抓好人防、特防设施建设,始终保持严打高压态势,从根本上减少违法犯罪的发生,认真做好安全维稳工作,千方百计化解矛盾,定期组织矛盾排查、安全检查,确保全年不发生人员越级上访和安全事故。
4、打造一流村庄环境。继续加大新农村建设的力度,加快拆迁安置小区建设,全力打造一流的村庄环境,充分发挥旅游业的抖动效应,引导和扶持农家乐旅游项目的开发,切实提高农民人均收入水平,使广大村民安居乐业,提高亲旅意识,营造宜旅氛围,成为依托景区发展的收益者,发展乡村旅游的先行者。
景区讲解员述职报告 篇11
时光荏苒,光阴飞逝,不经意间20xx年已经成为了过去。总结这一年的时间里,我虽然没有太突出的成绩和杰出的贡献,但对于讲解工作还是有了更多的体会和感触。回顾过去,展望未来,希望通过总结能给以后的工作提供更好的经验和教训。
首先是接待工作,xx年是忙碌的一年,xx省苏维埃政府成立80周年纪念大会和全国水土保持现场工作会议在长汀进行。为贯彻落实各级领导的指示精神,完成各种接待讲解工作,我本着爱岗敬业的精神,始终以饱满的热情对待所有的领导、客人,生动地讲述着各种内容。在大强度讲解任务下,我觉得一个合格的讲解员,应该始终以良好的心态,保持专业的水平,热情大方的讲解,并回答客人的疑问。在河田,我以最短的时间背完了所有关于水土保持会议的讲解稿,并带头为各级领导讲解,由于时间的短暂,讲解的内容又是从未接触过的东西,这对我的讲解水平提出了更高的要求。通过这次锻炼,我确实的体会到了要想成为一名优秀的讲解员需要付出的艰辛与努力,在此还要由衷的感谢我的领导,范馆长为我提供了难得的锻炼机会,x馆长亲自教授了我许多讲解经验。
其次是比赛工作,xx年我得益于领导的支持与信任,我先后参加了三次培训及比赛。在井冈山参加的讲解员培训,我不仅了解了井冈山与中国革命历史的关系,而且学习了关于此类讲解的各种技巧;在三明的讲解大赛中,我本着良好的心态,观摩学习了各地优秀讲解员的丰富经验,取长补短,并在自己的上台机会中锻炼了自己的心里素质和临场发挥能力。功夫不负有心人,在十月份福州进行的"则徐杯讲解大赛"中,我获得了三等奖。此次是我第一次获奖,是对自己三年多讲解工作的'肯定,更让我坚定了有努力就会有收获的人生信念。
回顾这一年时间的工作,我基本上完成了本职工作,并且讲解水平和能力都有了一定的提高,但是需要提高的地方还有许多,在以后的工作中,我将更加珍惜自己的岗位,以无比的热情和努力争取更大的进步,争取早日成为一名优秀的讲解员。
我的述职报告到此结束,谢谢大家!