公务礼仪基本常识

公务礼仪基本常识(范文20篇)。

公务礼仪基本常识 【一】

作为一名主持人，掌握礼仪常识是至关重要的。不仅仅是为了展现自己的素质与风度，更是为了给参与活动的各方提供一个愉快、和谐的交流环境。本文将详细介绍主持人需要了解的礼仪主持基本常识，帮助大家在主持活动中表现出色。

首先，穿着得体是礼仪主持的基本要求之一。主持人的着装应注意与活动的性质和场合相匹配。在正式场合，男主持人应穿着正式的西服，领带要整洁而得体；女主持人应穿着得体的正装或礼服。在非正式场合，可以选择更为轻松舒适的着装，但也要保持整洁干净。另外，注意服装的颜色搭配，避免出现过于刺眼或暗淡的颜色组合，给人留下不好的印象。

其次，主持人需要具备良好的肢体语言和礼仪仪态。站姿端正，面带微笑，并保持自然的眼神交流，能够增加与参与者之间的亲近感。在主持过程中，适当运用手势和眼神来引导和控制现场气氛。但也要注意手势和表情的不过度夸张，避免给人不专业或过于娱乐化的感觉。

在与参与者的交流中，主持人还应注意用语和声音的控制。用语要简洁明了，避免使用生僻难懂的词汇，也要避免使用过于口语化的表达方式。声音的控制需要做到声音洪亮、语速适中，并保持适当的音调变化，以便更好地吸引听众的注意力。此外，还要注重发音的准确性和语调的抑扬顿挫，使听众更容易理解和接受。

另外，主持人在主持活动时，还需要熟悉活动内容和现场环境。提前了解活动的流程和细节，做到心中有数。合理安排和控制时间，确保活动的顺利进行。同时，了解现场环境，熟悉舞台布置和设备的使用，以便在必要时能够灵活应对。

最后，主持人还应具备一定的应变能力。活动中难免会出现一些突发状况，例如设备故障、表演者迟到等。主持人需要保持冷静，做好即兴发挥的准备，以便在出现问题时能够迅速应对，并妥善处理，保证活动的顺利进行。

综上所述，作为一名合格的主持人，除了需要具备专业技能外，还需要掌握良好的礼仪常识。穿着得体、肢体语言和礼仪仪态的掌握，用语和声音的控制，对活动内容和现场环境的熟悉，以及应变能力的培养，都是礼仪主持的基本要求。只有不断学习和提升，才能成为一名优秀的主持人，为活动的成功加分。

公务礼仪基本常识 【二】

礼仪是一种尊重他人和自己的做事原则，能够增强人际关系，建立信任，并提升个人形象。在社交场合中，懂得正确的礼仪常识将使你与他人更好地交流和相处。本文将详细介绍礼仪的基本常识，以帮助读者在不同场合下展现出自己的最佳形象。

第一章：日常社交礼仪

礼貌和尊重是日常社交礼仪的基石。在与人交流时，我们应该使用适当的礼貌用语，比如“您好”、“请”、“谢谢”等，以表达我们的尊重和感激之情。当和他人交谈时，注意保持良好的眼神交流，不要让对方产生冷漠或不礼貌的感觉。懂得主动倾听他人的观点，并注意回应正在交谈中表达的意思，也是人际交往中的基本礼貌。

在餐桌上，遵循餐桌礼仪是非常重要的。在吃饭时，我们应该注意用餐姿势的优雅，不随意开怀大笑或说话。使用正确的餐具，知道如何使用刀叉，并注意不要发出吵闹或刺耳声音。同时，遵循用餐顺序，等待他人就座后再开餐，即使你饿得不行也要忍耐一会儿。在面对美食时，要懂得控制自己的食欲，并不可贪多嚼快。

在公众场合，我们要注意给他人足够的个人空间，尽量不要触碰或靠近他人。保持安静，不要大声喧哗或发出难听的声音。当有人正在表达观点或讲话时，应该保持坐姿端正，尽量不要分散注意力。如果需要离开，应向主持人或与会者打招呼并告知原因，以示尊重。

第二章：着装礼仪

着装是人们对他人形象的首要印象，正确的着装礼仪能够展现出你的自信和专业素养。在不同场合，应遵循相应的着装要求，以示尊重他人。

在正式场合，比如商务会议或正式晚宴，男士应穿着西装、正装衬衫和领带，女士应穿着合适的裙装或套装，尽量避免暴露过多的身体部位。如果场合要求佩戴领带或领结，男士应该正确地打领带，使其与领口保持合适的比例。女士的妆容应淡妆为主，不要过于浓重。同时，应注意服装的整洁和合身，避免露出内衣或穿着皱巴巴的衣物。

在非正式场合，我们可以选择更为休闲的着装。男士可以穿着休闲裤、衬衣或T恤，女士可以选择舒适的裙装或牛仔裤。无论是正式还是非正式场合，都需要对自己的着装进行适当的搭配，避免穿着过于庸俗或不得体的服饰。

第三章：礼仪的电子时代

在电子时代，人们更多地利用电子设备与他人进行交流。在使用电子设备时，仍然需要遵循一些礼仪原则。

对于通讯工具如手机和电脑，要时刻保持礼貌和耐心。不要在公共场合大声使用手机，不要在与人交谈时分心盯着屏幕，也要尽量避免使用不当或粗鲁的语言。

要注意保护他人的隐私。不要随意发布他人的个人信息或照片，也不要在社交媒体上散播谣言或不实信息。

第四章：国际礼仪

在跨国交流中，了解并尊重不同国家和文化的礼仪是至关重要的。在与外国人交谈时，要注意他人的姓名称呼和礼节，避免因文化差异而造成误解或冒犯。

在不同国家，用餐礼仪也具有不同之处。在中国，使用筷子时不应直接插在食物中，而在日本，用筷子时则应该插在饭碗上。在西方国家，刀叉的使用也有所不同，需要掌握正确的使用方法。

还应了解不同国家的礼貌用语和礼仪要求。在一些东南亚国家，人们习惯用双手接受礼物或名片，以示尊重。在中东国家，要避免露出脚底，因为在这些地区，脚底被视为不洁的部位。

结语

遵循礼仪的基本常识对人际交往和个人形象的塑造具有重要意义。适应不同的社交场合，了解并尊重不同文化的礼仪，将使你更加自信得体地与他人交流，并赢得他人的尊重和信任。我们希望本文能够帮助你掌握礼仪的基本常识，成为一个更好的交际者。

公务礼仪基本常识 【三】

真诚合作，接待单位各部门的工作人员都要有团队精神，真诚合作，相互尽可能提供方便，共同做好接待客人的工作。

宽以待人。在工作中，对同事要宽容友善，不要抓住一点纠缠不休，要明了“人非圣贤，孰能无过”的道理。

公平竞争。不在竞争中玩小聪明，公平、公开竞争才能使人心服口服，应凭真本领取得竞争胜利。

主动打招呼。每天进出办公室要与同事打招呼；不要叫对方小名、绰号，也不要称兄道弟或以肉麻的.话称呼别人。

诚实守信。对同事交办的事要认真办妥，遵守诚信。如自己办不到应诚恳讲清楚。

尊重上级。树立领导的权威，确保有令必行。不能因个人恩怨，而泄私愤、图报复，有意同上级唱反调，有意损害其威信。

支持上级。只要有利于事业的发展，有利于接待工作，就要积极主动地支持上级，配合上级开展工作。

理解上级。在工作中，应尽可能地替上级着想，为领导分忧。

不管自己同上级的私人关系有多好，在工作中都要公私分明。

不要有意对上级“套近乎”、溜须拍马；也不要走另一个极端，不把上级放在眼里。上下级关系是一种工作关系，自己作下属时，应当安分守己。

遵守时间。汇报工作时要遵守时间，不提早，也不推迟。

注意礼貌，

先敲门经允许后才进门汇报。汇报时要注意仪表、姿态，做到文雅大方、彬彬有礼。

语言精炼。汇报时口音清晰，声音适当，语言精炼，条理清楚。

汇报结束后应等到上级示意后才可告辞。告辞时要整理好自己的物品和用过的茶具、座椅。当上级送别时，要主动说“谢谢”或“请留步”。

听取下级汇报时，也应遵行以下礼仪：

守时。如果已约定时间，应准时等候，如有可能可稍提前一点时间，并作好记载要点的准备以及其他准备。

高临下，盛气凌人。

善于倾听。当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题及时提出来，要求汇报者重复、解释，也可以适当提问，但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。

不要随意批评、拍板，要先思而后言。听取汇报时不要频繁看表或打呵欠、做其他事情等不礼貌的行为。

要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或用委婉的语气告诉对方，不能粗暴打断。

当下级告辞时，应站起来相送。如果联系不多的下级来汇报时，还应送至门口，并亲切道别。

随着现代通讯设施的发展，电话在人们生活中的使用越来越普及，接待部门更是如此。在电话接听、拨打服务中，都应及时、准确、语言规范。

公务礼仪基本常识 【四】

在社交场合，酒会是一种常见且重要的形式，人们可以通过酒会结识新朋友、加深老朋友之间的情谊。然而，酒会礼仪对于参与者而言却是一项必备的技能。本文将详细介绍酒会礼仪的基本常识，以帮助读者在这样的场合中游刃有余，并留下深刻而良好的印象。

1. 穿着得体：参加酒会时，我们应该注意穿着得体。对于男士来说，正式场合可以选择西装、领带和皮鞋，并确保衣物整洁。女士可以选择适合场合的礼服或晚礼服，并搭配合适的鞋子和配饰。在选择服装时，应避免过于暴露和花哨的款式，以免给人留下不良的印象。

2. 礼貌待人：在酒会上，我们应该始终保持礼貌待人。首先，我们应该主动和其他人打招呼，并用自己的名字自我介绍。当与对话对象交谈时，应保持适当的目光接触，并展示出真诚的兴趣和尊重。同时，我们还应该注意与其他人进行交谈的时间，避免占用对方过长的时间。

3. 用语文雅：在酒会上，我们应该使用文雅的用语。避免使用粗俗和冒犯性的词汇，尤其是有关政治、宗教和种族的话题，这些话题往往是敏感和有争议的。取而代之，我们可以选择轻松、愉快的话题，如旅行、体育、文化等，以营造轻松的氛围。

4. 合理用酒：虽然酒会上提供了美食和饮品，但我们应该谨慎地享受和使用。首先，我们应该确保自己的饮酒量适中，避免过量饮酒而导致醉酒。其次，我们应该合理分配自己的时间，尽量与尽可能多的人交流，而不是一直呆在饮酒区域。最后，我们应该注意自己的举止，保持端庄和自控，避免在其他人面前出现尴尬或糗事。

5. 尊重主人：在酒会上，我们应该对主人表示尊重和感谢。当进入场地时，我们应该向主人致以问候，并向他们表示感谢。同时，我们应该遵守场地规则，包括不坐在被标记为私人区域的座位上，不抽烟或吃东西的地方，以及不随便触摸香槟塔或其他摆设。这些小细节都可以表明我们对主人的重视和尊重。

6. 倾听和回应：在酒会上，我们应该注重倾听和回应。在与他人交谈时，我们应该虚心倾听对方的意见和观点，避免只关注自己的话题或言论。如果对方表达了自己的观点，我们应该展示出理解和回应，而不是简单地忽略或反驳。通过有效倾听和回应，我们可以建立起深入的交流，进一步加强与他人之间的联系。

总结起来，酒会礼仪是每位社交者都应掌握的重要技巧。通过注意穿着得体、礼貌待人、使用文雅用语、合理用酒、尊重主人以及倾听和回应，我们可以在酒会上留下良好的印象，结识更多有意义的人脉。这些基本常识将指导我们在酒会上游刃有余，展现自己的魅力和风度。

公务礼仪基本常识 【五】

沟通礼仪是我们在日常生活和工作中必不可少的一项技能。它涉及到我们与他人的交流方式、言辞选择、肢体语言以及其他细节上的注意事项。在这篇文章中，我们将详细探讨沟通礼仪的基本常识，并提供生动的例子来帮助读者更好地理解。

一、言辞选择

在与他人进行沟通时，我们应该注意自己的言辞选择。一些礼貌用语和常见应答可以帮助我们与对方建立良好的关系。比如，当我们需要向别人提出请求时，我们可以说：“请帮我……”，比如“请帮我拿一下这个文件”，而不是直接说：“给我那个文件”。这种巧妙的方式可以使对方觉得我们对他们的尊重，从而产生积极的回应。

另外，在与他人交谈时，我们应该避免使用冒犯性的言辞或语气。比如，当我们对他人的观点持不同意见时，我们可以用温和的方式来表达自己的看法，而不是直接攻击对方。例如，我们可以说：“我对这个问题的看法稍有不同，我认为……”，而不是：“你错了”。

二、肢体语言

除了言辞选择外，肢体语言在沟通中也起到非常重要的作用。我们的姿态、眼神、手势等都可以传达出我们的态度和信息。所以，我们要注意自己的肢体语言，并在沟通过程中做出正确的体现。

我们应该保持良好的姿态。挺直背部，保持头部和脖子的舒展，这样可以让我们看起来更加自信和专注。另外，我们也可以用手势来增强自己的表达效果。比如，当我们想强调某个观点时，可以用手指点一下，或者在空中画出一个简单的示意图。

眼神交流也是非常重要的。我们应该保持目光与对方的眼睛保持一定的接触，这样可以传递出我们对他们的关注和尊重。而不是一直低头或四处乱看，这样会让对方觉得我们对话不够专注，缺乏认真态度。

三、注意细节

在与他人进行沟通时，细节是至关重要的。我们应该注意对对方的称呼，使用正确的语气和音量，以及关注交流环境的氛围等。比如，当我们与上级或长辈进行交谈时，我们应该恰当地使用尊称，如“先生”、“女士”、“老师”等，以示敬意。在正式场合，我们还应该注意使用适当的音量，避免声音太大或太小。

我们还可以通过非语言的方式表达自己的尊重和关注，比如对对方的话题进行适当的回应和追问，或者做出微笑、点头的肯定动作。这些细节上的注意可以让我们与他人建立更好的互动和连结。

沟通礼仪是一种良好的沟通技巧，它能够帮助我们与他人建立良好的关系。通过合适的言辞选择、正确的肢体语言以及对细节的关注，我们能够传递出尊重、关注和认真的态度。希望这篇文章能够帮助读者更好地理解和运用沟通礼仪的基本常识，在日常生活和工作中与他人更加融洽地交流。

公务礼仪基本常识 【六】

电话礼仪基本常识

电话作为现代社会最常用的沟通工具之一，已经成为日常生活中不可或缺的一部分。不论是工作上还是个人生活中，都会频繁地使用电话与他人进行交流。由于电话并不直接面对面地进行沟通，常常忽视了电话礼仪。良好的电话礼仪可以体现出一个人的教养和专业素养，有助于保持良好的人际关系和工作形象。下面是关于电话礼仪的基本常识，希望对大家有所帮助。

接听电话时要注意举止得体。当听到电话铃声时，应该尽量在三到四声铃声内接听电话。如果无法在短时间内接听，要确保在铃声响起后10秒内回拨电话，以显示对对方的尊重和耐心。接听电话时要注意用语和语气。应该用礼貌和亲切的语气回答：“您好，我是XXX，您有什么需要？”或者“您好，请问需要找谁？”避免敷衍和冷漠的语气，以免给对方带来不好的印象。

在进行电话交流时，应该尽量保持良好的语音品质。语音要清晰、响亮而不高亢。避免咳嗽、嚼食、啜饮等声音干扰对方听清楚说话的内容。同时，要尽量避免使用电话中的常见口头禅，如“哦”、“嗯”、“啊”、“呃”等，以免给对方造成困惑。在电话交流中要注意自己的语速，尽量与对方保持一致，不快不慢。同时要保持良好的节奏感，便于对方理解和掌握。

要注意电话礼仪的时间观念。在打电话之前，应该注意对方是否方便接听。如果对方正在忙碌、开会或休息等，应该尽量避免在这些时间打电话。如果不得不打电话，应该先询问对方是否方便接听，以免打扰对方的正常工作和生活。同样的，在接听电话时也应该尽量避免在开车、吃饭或进行重要会议等情况下接听电话，以尊重他人的时间和安全。

在电话交流中，要注重用语和态度。应该使用准确、简练而礼貌的用语进行表达，以免给对方造成困惑和误解。要注意语音语调的抑扬顿挫，使对方更容易理解的意思。在与陌生人通话时，尽量不要随意透露个人信息，以避免个人信息泄露和不必要的麻烦。同时，要注意自己的态度。无论是在批评、催促还是感谢、道歉等场合，都要尽量保持礼貌和友善的语气，以建立良好的沟通氛围。

电话结束时也需要注意礼仪。不论是接到或拨打电话后，应该在交流结束之前再次确认对方是否还有其他需要，以确保对方的问题都得以解决。在结束电话时，应该以礼貌的语气道别，如“那就这样，再见”或“谢谢您的来电，再见”，以表达对对方的感谢和尊重。同时，要注意挂断电话的方式，应该尽量避免突然挂断或发出噪音，给对方留下好的印象。

电话礼仪是日常生活中必不可少的一部分。良好的电话礼仪不仅有助于保持良好的人际关系，还体现了的教养和专业素养。通过遵守电话礼仪的基本常识，可以给他人留下良好的印象，增加自己的信任度和价值感。应该时刻注意自己在电话交流中的言行举止，不断提高自己的电话礼仪水平。

公务礼仪基本常识 【七】

在现代社会中，政务礼仪是政府与公民之间进行正式互动的一种重要方式。它不仅代表了一种礼节，更是一种表达尊重、亲善和合作的方式。政务礼仪的正确运用可以增加政府与公民之间的信任感和合作意愿，促进良好的治理和社会发展。本文将详细介绍政务礼仪基本常识，以使读者能够掌握相关知识并应用于实际生活和工作中。

首先，政务礼仪要从基本的自我修养开始。政府工作人员作为公共服务的提供者，他们的仪态和言行举止直接影响公众对政府的印象。因此，政府工作人员要注重仪容仪表，穿着整洁得体，注意言谈举止得体，保持良好的身体姿态和微笑，以展现自己的专业形象和友好态度。此外，政府工作人员还应该具备良好的职业道德和工作素质，包括正确对待公众、恪守职责、讲求效率、保守秘密、遵守规章制度等。

其次，政务礼仪要注重与公众的有效沟通和互动。政府工作人员需要具备良好的沟通技巧，包括倾听能力、表达能力和解决问题能力等。在与公众交流时，政府工作人员要保持耐心和尊重，避免随意打断、批评或忽视公众的意见和需求。而应该倾听对方的观点，理解他们的需求，并在能力范围内给予帮助和解决问题。在沟通过程中，语言要雅致、文明，严禁使用粗鲁、侮辱性言辞，以确保沟通的顺畅和有效性。

此外，礼仪还体现在政务活动的组织和进行中。在政务会议、座谈会和互动活动中，政府工作人员要遵循一定的礼仪规范和程序，以确保会议的顺利进行和达到预期的目标。首先，会议的组织者应提前做好会务工作，包括确定议题、制定议程、通知参会人员，并提供所需的材料和设备。会议开始前，应该向参会人员致以简短的欢迎辞，并介绍与会人员。在会议开始时，主持人要宣布会议的目的、议程和规则，并指导与会人员按时发言、保持秩序和遵守规则。在发言环节，与会人员要尊重对方的意见，注意控制发言时间，不得打断别人的发言，并提供相应的解决方案和建议。在会议结束时，应该总结讨论结果，并感谢与会人员的参与和贡献。

最后，政务礼仪要注重公众活动的策划和执行中。政府工作人员通过组织和参与各类宣传活动、庆祝活动和公众参与活动，展示政府的工作成果和为民服务的形象。在进行这些活动时，政府工作人员要注重细节和实效，提前做好活动策划和准备工作，并确保活动的顺利进行。政府工作人员在活动现场要热情接待公众，解答他们的问题，提供必要的帮助和服务，并确保活动场地的秩序和安全。

总之，政务礼仪是政府与公民之间进行正式互动的重要方式，不仅代表了一种礼节，更是一种表达尊重、亲善和合作的方式。政务礼仪的正确运用可以增加政府与公民之间的信任感和合作意愿，助力良好的治理和社会发展。政府工作人员需要从基本的自我修养开始，注重与公众的有效沟通和互动，遵循礼仪规范和程序，在公众活动中展现优雅大方的形象。只有通过良好的政务礼仪，政府与公民之间的互动将更加顺畅、友好，并为社会和谐稳定的发展打下坚实基础。

公务礼仪基本常识 【八】

秘书在与别人交谈时，应当把握好“度”。在态度上要注意克制，不要引起对方的不快，不可一言不发，不可没完没了。不可讽刺挖苦，不可骄傲自大。在内容上要慎重斟酌，千万不要犯忌，不宜对自己的单位或领导横加非议，必须时刻维护单位的声誉，绝对不能对自己的领导、同事、同行说三道四。不应涉及对方单位内部事务，不要涉及对方弱点与短处。同时，如果双方不是十分熟识，也不要涉及对方的个人隐私，如年龄、收入等。

　　交谈的方式

与他人交谈，既要注意具体内容，又要注意表达方式。可根据不同的情况，采取以下几种不同的谈话方式。

一是扩展式。指交谈双方就某些共同关心的问题进行由此及彼、由表及里、由浅入深的讨论。

二是评判式。指在交谈过程中听取对方的观点以后，在适当的时刻，以适当的方法，恰如其分地进行插话，来发表自己就此问题的主要看法。

三是倾泻式。指在谈话时对对方毫无保留，将自己的全部想法都全盘托出，也就是人们通常所说的“打开天窗说亮话”。

四是静听式。指与别人进行谈话时，自己主要是洗耳恭听。

五是启发式。指交谈中的一方主动帮助不善表达的另一方，在话题的选择或谈话的走向上给对方予以引导、支持、鼓励，以帮助对方在谈话中得以采用恰当的方法来阐述自己的见解和主张。

六是跳跃式。指在交谈过程中，某一话题在无人呼应时，为避免谈话者感到尴尬，或者是谈话出现冷场，因而跳出原先谈论的范围，转而挑选出令大家都感兴趣的话题。

公务礼仪基本常识 【九】

1）要控制响铃时长。

一般情况下响铃时长并无限制，但根据受话人身份的不同，响铃时长有时也应考虑。例如受话人为老师，当对方在上课时，如非重要事情，响铃4到6声即可，久则恼人，事情紧急也不例外。

2）要选好时间。

打电话时，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

3）要掌握通话时间。

打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

4）要态度友好。

通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

电话礼仪，不仅体现于职场，日常的每个电话，都需要注重礼仪。当你身为公司员工时，你的每一个行为都代表着公司的形象，良好的电话礼仪，也在无形中向对方传递着公司的形象。当你在日常生活中，好的电话礼仪也能体现你个人的礼仪礼貌和修养。

公务礼仪基本常识 【十】

微笑是基础

1.自信和微笑

同学们要想给对方留下很好的第一印象，就应当放下一切压迫自己心灵的包袱和枷锁。无论你所面对的是多么伟大的人物或多么气派的组织，都应这样想，我之所以能站在他们面前与之打交道，说明我已具备了与之平等交际的充分必要的理由。

2.守时和介绍

遵守时间珍惜对象公众的时间是公共关系交往活动极为重要的礼仪。对于公众的约会，没有十分特殊的理由，一般不应拒绝，确因同一时间已安排有别的活动应向对方说明，表示歉意。如果对方单独约见，为了表达自己的诚意，应与对方商量改期进行。对于不能前往的理由，如不便直接解释，可告诉对方：“很抱歉，我已安排有其它的应酬，下次如再有机会，一定前往。”如在答应赴约以后，中途因故不得不改变原汁划，应尽早通知对方，并讲明原委，企望对方理解。无故失约，是绝对失礼的行为。

在社会实践的过程中，同学们会经常结识一些新的公众、新的朋友。这就离不开自我介绍、为他人介绍等等。无论哪种介绍，都必须遵守一定的礼仪规范。

自我介绍比较简单。一般来说，只要报清自己的姓名和身份以及与正在进行的活动是什么关系就可以了。如果是为他人介绍.需要注意的问题就比较多一些，有顺序问题、称呼问题，等等。首先，关于介绍的顺序。目前，国际公认的介绍顺序是：第一，将男性介绍给女性，第二，将年轻者介绍给年长者;第三，将职位低的介绍给职位高的;第四，将客人介绍给主人;第五，将晚到者介绍给早到者。在这五个顺序中，如果被介绍者之间符合其中的两个以上的顺序.一般应按后一个顺序进行介绍。

大学生礼仪常识——仪表礼仪

1.服饰礼仪

通常，服饰的基本运用原则是时间(Time)、地点(Place)和场合(0ccasion)三者兼顾，简称T.P.O原则。

“T”原则，即时间原则，主要是指穿戴服饰时应考虑时代性、四李性、早晚性。也就是说，服饰应顺应时代发展的主流和节奏，穿戴应考虑春、夏、秋、冬季的气候环境，服饰应根据每天的早、中、晚气温变化而调整。

“P”原则，即地点原则，主要是指服饰穿戴者将要出现的空间环境。地点原则要求公关人员对即将到达的正式场境有一个了解或估计，然后再选择自己应穿的服装和应戴的饰品，尽量做到在种类、质地、款式、花色等方面与所要参加的地点相协调。

“O”原则，即场合原则，主要是指衣饰打扮应顾及活动场所的气氛、规格。庄重、严肃的庆典、仪式活动应尽量正规;轻松、愉快的郊游、远足应尽量随便。

2.体姿礼仪

体姿，就是人的身体姿态，又称仪态，包括人的站姿、走姿、坐姿、手姿以及表情等等。人除了用语言表达思想以外，还常应用体姿表现内心活动。达.芬奇说：“从仪态知觉人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。”用优美的体态表达礼仪，比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。

大学生礼仪常识——举止礼仪

1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

4、起姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

日常礼仪原则

大学生礼仪常识——接听电话礼仪

1、 学会规范用语：喂，你好，请问您找谁，请稍等，不用谢，再见等等。

2、 如受话人不在，应客气地询问：要留口信吗?

3、 对来电者不无端盘询

4、 同学家长来电话，可称呼叔叔或阿姨

5、不在公共场合打涉及个人隐私的电话;通话时音量适中

6、与人交往过程中需接电话先致歉或征得同意，并及时结束通话

7、通话结束时，应稍候，估计对方话机离耳后再挂断

8、误拨号码，应主动致歉

9、别人通话时与通话人保持适当距离

10、如果对方短信致你，“收到”一定要仔细阅读并及时“回复”

大学生礼仪常识——课堂礼仪

1、 穿着整齐

2、 如果老师在教室，应向老师致意

3、 如果迟到，应向老师报告致歉

4、 带好相关书籍与笔记本，最好不带与上课内容无关的物品、书籍

5、 发言或提问要举手经老师同意并起立

6、 上课不睡觉，不吃零食，听课不出声

7、手机等通讯工具应关闭或调至无声状态

8、下课不起哄，按秩序离开教室

9、最后一个离开教室，应自觉关灯，关门

大学生礼仪常识——就餐礼仪

1、先请长者、女士入座

2、嚼食时闭嘴唇，不可出声

5、不挥舞筷子，不同时拿筷及匙

6、食物应夹入自用食器后再吃

7、不翻捡菜肴，不用自己的餐具给别人夹菜

8、不大声交谈，不过度劝酒、劝菜

10、对服务人员应有礼貌

11、熟悉遵守不同进餐方式的礼节

12、不当众剔牙、漱口

13、不浪费粮食

14、熟悉尊重异国和当地民族的就餐礼节

大学生礼仪常识——参加集体活动礼仪

1、不迟到

2、不着艳妆，服饰整洁大方得体

3、依次进场，按指定位置入座

4、有奏国歌仪式时，应起立肃静(面向国旗行注目礼)

5、不使用通讯工具

6、不吹口哨，不起哄，不喝倒彩

7、欣赏高雅艺术，不在演员或指挥致谢前鼓掌

8、不看书报杂志

9、不在中途走动或退场

10、不吃零食，不把垃圾留在场内

11、有贵宾或领导进场应欢迎

12、积极配合主持人完成所有活动程序

公务礼仪基本常识 【十一】

在社交场合中，酒桌礼仪是一种重要的社交技巧。无论是在商务宴请、家庭聚会还是朋友聚会中，正确的酒桌礼仪能够让人们更好地交流，增进友谊，展现自己的风度和教养。下面我们就来详细讲解一下酒桌礼仪的基本常识。

1. 座位安排

在进入酒桌之前，首先要了解座位安排。通常情况下，主人或宾客会提前准备宴席，为每位客人安排好座位。在宴席上，座位一般是按照重要程度或社交地位进行安排的。主位一般由主人或者最重要的客人坐，而其他座位则按照客人的身份和亲密程度进行安排。在入座之前，有礼貌地向主人问好，并等主人让座后再坐下。

2. 餐具使用

正确使用餐具是酒桌礼仪的重要一环。根据西方文化，一套完整的餐具中通常包括刀、叉、勺以及一些特殊的餐具。在用餐时，需注意使用不同的餐具来吃不同的食物。刀和叉通常是以右手拿着刀，左手拿着叉的方式使用。用餐时应该从外侧的餐具开始使用，逐渐向里使用。当用完某种餐具时，要将其放置在盘子上的右侧。

3. 酒的品尝

在酒席上，品尝美酒是必不可少的，而如何正确地品尝酒也是酒桌礼仪的一部分。要注意倒酒的顺序。通常情况下，先向重要的客人倒酒，然后再向其他客人轮流倒酒。在品尝酒时，要持杯底部，以避免温度影响酒的品质。品尝时可以先用鼻子闻取酒的香味，然后小口品尝，留意味觉的感受。品尝完毕后，可以适时地向酒艺师提出自己的感受或者提问。

4. 言谈举止

在酒桌上，要注意自己的言谈举止。要保持谈吐得体，不说粗俗或冒犯他人的话。除非被邀请，否则尽量避免谈论政治、宗教和个人的私人问题。在用餐中要保持优雅，遵循基本的用餐礼仪，不发出吵闹的声音，不说话时应保持安静。

5. 知道饮酒的限度

在酒席上，人们常常难免会喝一些酒。我们要知道饮酒的限度。喝酒时要适量，不要过量，以免影响自己的判断力和举止。如果不喜欢喝酒或者不能喝酒，可以向主人说明自己的情况，主动要求或接受其他饮品。

6. 感谢主人

无论参加何种场合的酒席，最后都要感谢主人的邀请和款待。在离开之前，要向主人表达自己的感谢之情，并再次询问是否有需要协助的地方。

在以上的酒桌礼仪基本常识中，我们要注意其中的细节和礼节，这些细节和礼节将反映出一个人对待他人的态度和尊重。只有用心去做，我们才能在社交场合中更加得心应手，并展现出自己的风度和教养。通过正确的酒桌礼仪，我们能够与他人更好地沟通交流，增进友谊，建立良好的社交关系。

公务礼仪基本常识 【十二】

餐桌礼仪在中国人的完整生活秩序中占有一个非常重要的地位，他们认为，用餐不单是满足基本生理需要的方法———也是头等重要的社交经验。为此，掌握某些中式餐饮规则的知识便显得特别重要了，无论你是主人，抑或只是一位客人，都必须掌握一些规则。

●圆形餐桌颇受欢迎。因为可以坐更多人，而且大家可以面对面坐，一家之主的身份并不像西方长形餐桌上很清楚地通过他的座位而辨认。客人应该等候主人邀请才可坐下。主人必须注意不可叫客人坐在*近上菜的座位。此为一大忌。 必须等到所有人到齐才可以开始任何形式的进餐活动———即使有人迟到也要等。一旦大家就位，主人家便可以做开场白了。进餐期间，主人必须承担一个主动积极的角色———敦促客人尽情吃喝是完全合理的。

●一张典型中式餐桌看上去相当空，在西方人眼中尤甚。每张座位前可见放在盘上的一只碗；右面是一组筷子与汤匙，分别放在各自的座上。在正式场合上，会出现餐巾，主要放在膝上。 在正式宴席上，菜式的吃法很像放映的幻灯片，每一次一道菜。令人惊讶的是，米饭不是与菜式同上，不过可以选择同吃。由于菜式各有特色，应该个别品尝，而且一次只从碗中吃一种，不是混合品尝。不可用盘子吃，只能用碗。骨头和壳类放在个别盘中。不干净的盘子必须经常用清洁盘子替换。

●除了汤之外，席上一切食物都用筷子。可能会提供刀*，但身为中国人，最好用筷子。筷子是进餐的工具，因此千万不可玩弄筷子———把它们当鼓槌是非常失礼的做法，更不可以用筷子向人指指点点或打手势示意。当然，绝对不可吸吮筷子或把筷子插在米饭中，这是大忌———这正好像葬礼上的香烛，被认为是不吉利的。再有，不可用筷子在一碟菜里不停翻动，应该先用眼睛看准你想取的食物。当你用筷了去取一块食物时，尽量避免碰到其他食物。可能的话，用旁边的公筷和汤匙。吃完饭或取完食物后，将筷子放回筷子座。

●一席中式餐饮如果没有茶便称不上正式了。为此，尽可能贮存不同品种的茶是明智的做法，确保最精明的品味也照顾到。有关茶的'问题，应该注意几件关键的事。座位最近茶壶的人应该负责为其他人和自己斟茶———斟茶的次序按照年岁，由最长者至最年青者，最后为自己斟。当人家为你斟茶时，礼节上应该用手指轻敲桌子，这样做是对斟茶者表示感谢和敬意。 用餐对于家居生活是头等大事，体现个人素质和品味

对于男士而言，面部修饰除了要保持整洁之外，最重要的是要注意胡子、鼻毛等，千万不能给考官留下邋遢、不修边幅的感觉。

对于女士而言，可以适当地化淡妆。女士化妆的基本要求是自然、协调。自然就是力求化妆之后没有痕迹，给别人造成天生丽质的感觉。俗话说，“清水出芙蓉，天然去雕饰”，面试中需要的就是这种感觉。试想一下，哪一个考官愿意录用一个打扮得像“姨太太”式的人物呢？协调就是要和自身整体搭配相协调、与环境相协调、与身份相协调。靓丽的妆容确实能给人以活泼时尚的印象，但参加公务员（课程）面试的女士一定要注意多站在考官角度考虑问题，要让自己看起来像一个政府部门的工作人员，而非参加选美的模特或者演员。

心理学研究发现，见到一个陌生人时，头发的样式比面部特征更能吸引对方的注意。长发暗示着健康和性感，短发看起来自信而成功，自然、中长、没有特定款式的发型，则让人感觉智慧和真实。

在公务员面试过程中，对于考生而言，发型的修饰最重要的是要整洁、规范，长度适中，款式适合自己。面试时，男士尤其需要注意的是头发不要太长，具体要求是：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及衣领。头发超过肩膀的女士，最好用卡子或者发箍把头发束起来。面试时，必须自信、自然地用目光和考官交流，因此，女士前额的头发尽量不要遮住眼睛，刘海不要超过眉毛。面试中，考官相当忌讳的是“犹抱琵琶半遮面”的感觉。

面试辅导专家建议不要使用香水和气味浓烈的发胶、发乳等，口部最重要的是要力求无异味。尽量避免面试前进食有异味的食物如葱、蒜、韭菜、海鲜等。在面试之前一定要清理好自己身上的一切不与面试相符的气味。

公务员的面试，对于所有参加面试的考生只有一次机会建立第一印象，这个第一印象也是你能否走向成功的关键。所以，面试前，对于自己的面试形象、礼仪，还是需要精心打造，这也是自信的体现。

着装是每一位考生非常关心的问题，毕竟政府公务人员的穿着还是有一定要求的。选择服装的关键是看职位要求，应聘政府部门穿着要偏向传统正规。公务员面试时穿着的服装不要太花哨华丽，要合乎自身形象，给人以干净利落、有专业精神的印象。总体来说，男士要显得简洁、大方，女士要让人感觉端庄、高雅。

在公务员面试过程中，男士着装以西装、领带、衬衫、皮鞋为主，色彩应以深色为主，特别提倡穿深灰色、藏青色，这两种颜色的西装代表忠诚、果断、理性。在选择领带时，要注意与衬衫颜色搭配。皮鞋也以黑色为主，不要穿色彩太过醒目的皮鞋，以免同衣服不相配。当然，要注意袜子的颜色，这是许多人容易忽视的。

女士则尽量穿职业套装，穿着的颜色同样应当以单色为主。女士的衣服如果色彩跳跃，则会让考官感觉此人不够稳重。切忌穿着粉红色套装，因为粉红色容易让人产生轻浮、虚荣的感觉。女士在选择鞋子方面，应该尽量选择中跟鞋，这样一方面能够衬托女士应有的气质，另一方面也不至于在面试的行走中显得“不见其人，只闻其声”。

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综上所述，在穿着方面，男士不得穿花衬衫、T恤等；女士不得穿超短裙、紧身服、文化衫等，均不可穿背心、短裤、凉鞋、牛仔服装、运动鞋。

公务礼仪基本常识 【十三】

在社交场合中，穿着礼仪是我们与他人交流的第一印象。无论是参加晚宴、面试还是朋友聚会，穿着得体不仅能展示我们的个人品味，还能体现我们对活动的尊重和重视。以下是一些关于穿着礼仪的基本常识，帮助你在各种场合中保持良好的形象。

正式场合

正式场合通常是指那些要求正装的场合，如婚礼、晚宴或重要商务会议。在这些场合中，我们需要以正式和庄重的形象展示自己。男士通常应该穿着西装，选择颜色时可以选择传统的黑、灰或深蓝。女士可以穿着适合的礼服或套装，避免过于暴露或夸张的服饰。对于皮鞋和配饰，男女士都应选择简洁、经典的款式。

非正式场合

非正式场合可以是朋友聚会、轻松的社交活动或休闲周末。虽然穿着可以更加随意，但我们仍然需要保持得体的形象。男士可以选择搭配合适的休闲服装，如长袖衬衫或T恤配牛仔裤或卡其裤。女士可以穿着漂亮而舒适的连衣裙、裤装或牛仔裤配上合适的上衣。无论男女，都需要注意穿着的整洁和协调。

颜色和款式

无论正式还是非正式场合，我们都应该尽量选择经典、中性色调的服装。这样的颜色如黑色、灰色、白色和蓝色在任何场合都适用，并且很容易搭配其他服装。在颜色搭配上，我们应该避免过于花哨或冲突的组合。例如，一套服装中的颜色应该是相互搭配和谐的，不宜有冲突。

适合的尺码和款式是穿着成功的关键。无论你是买现成的服装还是让裁缝量身定制，确保你穿着的衣服合身、舒适，并展现你的优势。衣服太大或太小都不利于展现你的形象和自信。款式上，避免选择过于夸张、奇特或过时的设计。简洁、典雅且经典的款式通常是较为保险的选择。

细节考虑

穿着礼仪的细节也很重要。对于男士来说，系领带或蝴蝶结的方法以及衬衫领口是否整齐干净是需要考虑的细节。女士们应注意自己的妆容、发型以及配饰是否适合该场合。无论男女，选择合适的鞋子和配饰也是必不可少的。在正式场合中，男士应选择皮鞋，而女士可以选择高跟鞋或合适的平底鞋。在非正式场合，男士可以选择休闲鞋或舒适的运动鞋，女士则可以选择舒适的平底鞋或凉鞋。

总结

穿着礼仪是我们在社交场合中展示自己的重要方式。无论是正式还是非正式场合，我们都应该保持得体、整洁和协调的穿着。选择合适的颜色、款式和尺码，并注重细节，能帮助我们树立良好的形象。穿着礼仪并不是为了迎合别人的眼光，而是为了向他人传达我们的尊重和重视。通过正确的穿着礼仪，我们能够在社交场合中获得更多的信任和机会。

公务礼仪基本常识 【十四】

在当今全球化的时代中，了解国际礼仪基本常识对于个人和企业来说变得越来越重要。随着人们越来越频繁地与来自不同文化背景的人们交往，了解如何在不同文化环境中得体地表现自己是至关重要的。本文将详细介绍国际礼仪的基本常识，并提供一些实用的建议，以帮助读者在国际交往中取得成功。

要理解国际礼仪的本质是尊重和体谅他人的差异。尊重他人的文化、宗教和价值体系对于建立良好、长久的人际关系至关重要。在与来自不同文化背景的人们交往时，应该保持开放的心态，愿意学习并接受新的观念和习俗。学会尊重他人的身份和背景，避免对他人的文化传统和习俗进行贬低或嘲笑。

要注意不同文化背景下的行为规范。不同的文化对于礼仪的定义和要求有所不同，因此需要在与他人交往时学会适应和尊重他们的行为规范。例如，在一些东方国家，包括中国和日本在内，人们习惯于以双手握手，这被认为是一种尊敬的表示。而在西方国家，通常只用一只手握手即可。在一些文化中，将名片递交给他人时需要使用两只手，表示对对方的尊重。

除了行为规范外，礼仪中的语言表达也是至关重要的。在与外国人交流时，要注意使用恰当的语言和措辞，以避免引起误解或冒犯对方。同时，尽量避免使用异域文化中不熟悉或敏感的话题，例如政治、宗教或种族问题。要尊重他人的意见并学会倾听，不要批评或嘲笑他们的观点。

身体语言也是国际交往中值得注意的一部分。不同的文化对于身体姿势、手势和目光接触等方面有着不同的理解。在与他人交谈时，要注意保持适当的眼神接触，但避免直视对方的眼睛，以免让对方感到不舒服。同时，避免使用冷漠或傲慢的姿势和手势，例如交叉双臂或摆出挑衅的姿势，这可能会被他人误解为不友好的表示。

学会如何应对跨文化冲突是国际交往中的一个关键方面。即使尽可能地了解和尊重他人的文化差异，但冲突还是不可避免的。当出现冲突时，应该采取开放和平和的态度，以解决问题并维护良好的关系。礼貌地表达自己的观点和意见，尽量避免情绪化和攻击性的言辞。同时，也要乐于接受他人的不同意见，并寻求通过对话和合作来达成共识。

了解国际礼仪基本常识对于个人和企业来说都非常重要。采用尊重、体谅他人的态度，了解不同文化的行为规范和语言表达，学会正确运用身体语言和应对跨文化冲突将有助于建立成功的国际关系。通过不断学习和实践，可以提高自己的国际交往能力，取得更多的成功。

公务礼仪基本常识 【十五】

高尔夫球运动在世界范围内都备受喜爱和推崇，而高尔夫礼仪则是高尔夫球运动中不可或缺的一部分。遵循高尔夫礼仪不仅能够提高比赛的公平性和秩序感，还能让参与者之间互相尊重、友好相处。下面，我们就详细探讨一下高尔夫礼仪的基本常识。

首先，准备阶段就体现了高尔夫礼仪的重要性。在开始比赛之前，球员应该准备充分，包括检查装备是否完好，熟悉球场规则和标志物，以及参加热身活动来提高身体状况和灵活性。此外，在接受邀请参加高尔夫球比赛时，要及时确保自己的出席与否，以免给组织者和其他参赛人员带来不便。

比赛开始后，球员应该遵循一系列的行为规范。首先，球员在击球前应当保持宁静以免干扰其他球员的注意力，特别是在其他球员准备击球时，应远离他们并保持安静。其次，球员在击球后要及时离开发球区域，让其他球员继续进行比赛。这种尊重其他球员的行为尤为重要，不仅能够维护比赛的秩序，还能展示球员的风度和礼貌。

除了个人行为规范外，高尔夫球比赛中还有一些特定的规则和要求。例如，在高尔夫球比赛中，先到球洞的球员有优先权。这意味着，当球员的球比对手的球先进入球洞时，球员可以选择先行，以减少等待时间并提高比赛速度。此外，球员应该始终关注其他球员的安全，确保不会将球打到其他球员的方向，尤其是在空旷的球道上，更应该注意发球的方向和力度。在球道上行走时，球员应该尽量走在球道边缘或标有行走线的区域，避免踩踏过范围内的其他球员的球。

球员之间的交流也是高尔夫礼仪的重要部分。在比赛中，球员应该友善地与其他球员交流并尊重他们。这意味着球员不应该进行冷嘲热讽或挖苦其他球员，而应该尊重其他球员的能力和努力。此外，在比赛中，球员应该诚实和公正地报告自己的杆数，遵守比赛规则，不得打假球或通过欺骗来赢得比赛。

最后，高尔夫球比赛结束后，球员也应遵循礼仪规范进行行为。例如，在比赛结束后，球员应该及时离开球场或练习场，以便其他球员能继续享受高尔夫的乐趣。此外，球员还应该遵守球场的规定，包括禁止吸烟、不得损坏球场等。

总之，高尔夫礼仪是高尔夫球运动中不可或缺的一部分。准备阶段、比赛过程中和比赛结束后，球员都应该遵循一系列的行为规范和规则要求，以确保比赛的公平性、秩序感和友好氛围。高尔夫礼仪的遵守将促进球员之间的尊重和和谐，为高尔夫球运动的发展做出贡献。

公务礼仪基本常识 【十六】

公务礼仪基本常识 【十七】

公务礼仪基本常识 【十八】

1）重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说："你好， 这里是XX公司"，但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有"我代表单位形象"的意识。

2）要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着"对方看着我"的心态去应对。

3）清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够"听"得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

4）迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是"喂"了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

5）认真清楚的记录

随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。

6）了解来电话的目的

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说"不在"就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理， 也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的.，就可不误事而且赢得对方的好感。

7）挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声"再见"，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

使工作顺利的电话术：

1）迟到、请假由自己打电话。

2）外出办事，随时与单位联系。

3）外出办事应告知去处及电话。

4）延误拜访时间应事先与对方联络。

5）用传真机传送文件后，以电话联络。

6）同事家中电话不要轻易告诉别人。

7）借用别家单位电话应注意。

公务礼仪基本常识 【十九】

　(一) 会议座次排定

一是环绕式。就是不设立主席台，把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周，不明确座次的具体尊卑，而听任与会者在入场后自由就坐。这一安排座次的方式，与茶话会的主题最相符，也最流行。

二是散座式。散座式排位，常见于在室外举行的茶话会。它的座椅、沙发、茶几四处自由地组合，甚至可由与会者根据个人要求而随意安置。这样就容易创造出一种宽松、惬意的社交环境。

三是圆桌式。圆桌式排位，指的是在会场上摆放圆桌，请与会者在周围自由就坐。圆桌式排位又分下面两种形式：一是适合人数较少的，仅在会场中央安放一张大型的椭圆形会议桌，而请全体与会者在周围就坐。二是在会场上安放数张圆桌，请与会者自由组合。

四是主席式。这种排位是指在会场上，主持人、主人和主宾被有意识地安排在一起就坐。

(二) 会议发言人的礼仪

会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿。旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。

自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言;发言应简短，观点应明确;与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。

如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。

　(三) 会议参加者礼仪

会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。

　(四) 主持人的礼仪

各种会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。

1.主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。

2.走上主席台应步代稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，对快、热烈的会议步频应较慢。

3.入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。

4.主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。

5.主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。

6.主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，可点头、微笑致意。

会议礼仪小常识

(一)组织者

会议组织者是会议的策划者和服务者，应对会议进行严密的组织，为会议的顺利进行提供各种服务。

(二)主持人

如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。单手持稿时，右手持稿的中底部：双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺立，双臂前伸，两手轻按于桌沿。主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、挠腿等不雅动作。

主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。

主持人在主持会议时，对会场上的熟人不宜打招呼，也不宜寒暄闲谈;会议开始前或会议休息时间可点头、微笑致意。

　(三)发言者

发言时要掌握好语速、语调、音量，开始和结束时可以用鞠躬或起立等方式致谢。

要自谦自重。在发言时，不应自吹自擂，少用“我”字，应力戒自我推销、自我宣传和自我肯定。

要尊重听众。发言时要着装整洁端正，妆饰得体;发言结束时，要先道一声“谢谢大家”，再欠身施礼，然后才能退场。

　(四)与会者

与会者着装应符合礼仪规范，衣着整洁，仪表大方。

应严格遵守会议时间、议程。

应按顺序入场、退场。入场顺序一般为：先内宾，后宾客;先群众，后领导;退场顺序一般为：先宾客，后内宾;先领导，后群众。

应专心“听会”，做好记录。

发言应服从会议安排，或征得主持人的许可。

与会者应注意以下禁忌：

不得早退或无故缺席。

不得在会场随意走动。

禁止有碍视听的不良举止和噪音。不得让个人通讯设备发出声响，更不得在会场旁若无人地大声接听电话。

会间不得交头接耳;不得闭目养神;不要吸烟;不得传阅与会议无关的读物。

公务礼仪基本常识 【二十】

随着全球化的发展，人们之间的交流和互动变得越来越频繁。在跨国交往中，礼仪的应用变得至关重要。涉外礼仪是指在与外国人打交道时应遵循的规范和习俗。下面是一些关于涉外礼仪的基本常识。

首先，外交礼仪是在国际事务中很重要的一部分。在跨国会议、峰会或外交活动中，合适的身体语言和言谈举止将产生很大的影响。例如，握手是最常见的问候方式，但握手的力度和持续时间因文化差异而异。在西方国家，通常握手要坚定而有力，而在亚洲国家，握手则要稍稍轻柔一些。同时，在握手时应注重对方的职位和地位，通常高级官员先伸出手。

其次，穿着打扮也是涉外礼仪中要注意的重要方面。不同国家和文化有不同的着装要求。例如，在一些中东国家，女性需要穿着较为保守的服装，以尊重当地的宗教和风俗习惯。在西方国家，商务场合通常要求穿着正式，并注重个人整洁和得体。无论在哪个国家，作为外宾，要注意避免穿着过于暴露或不恰当的服饰。

第三，言谈举止也是涉外礼仪的重要组成部分。不同国家和文化有不同的交流方式和礼貌用语。例如，在英语国家，习惯于用“您好”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，而在日本，鞠躬是一种常见的问候方式。要尊重对方的文化和习俗，并避免使用幽默等可能引起误会的言辞。此外，要注意避免过于直接和冒犯性的言辞，以免造成不必要的误解或尴尬。

第四，餐桌礼仪在跨国交往中也非常重要。不同国家和文化有不同的饮食习惯和用餐礼仪。例如，在中国，吃饭时要把筷子插在碗中是不礼貌的举止。而在西方国家，吃饭时使用刀、叉和勺子是常规的。此外，在餐桌上要尊重对方的饮食习惯和宗教信仰，避免在用餐时引起争议或冒犯。

最后，礼节上的细节也需要注意。例如，在送礼时，要根据对方的文化和重要节日选择合适的礼物，避免送不符合文化习惯或不得体的礼品。另外，要遵循场合的礼仪和规范，尊重并迅速适应当地的风俗和习惯，以展现自己的尊重和友好。

总结起来，涉外礼仪是在与外国人交往时非常重要的一部分。了解并遵循礼仪规范，能够帮助我们建立良好的国际形象，促进交流和合作。通过注意外交礼仪、穿着打扮、言谈举止、餐桌礼仪和礼节上的细节，我们可以增加与他人的联系和理解，建立一个更友好、和谐的国际社会。

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